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电信服务,优价优质,缺一不可。套餐升得方便,更要看得明白、降得容易。基础电信企业必须规范营销行为,约束代理机构。监管部门也要加大执法监管力度,公布典型案例,揭露常见套路,既警醒经营者,也提醒消费者。找准消费痛点、堵点,出实招、求实效,做到话费套餐资费清晰、透明,更换便捷、自由。这样的电信服务,才算是真正的便民利民。
BT体育更有强推电话营销,夸大优惠幅度、有意混淆概念,诱导用户升级为高价套餐。消费者往往办理后,才发现内容仅限定向使用,优惠形同鸡肋,短期无法变更,甚至还有捆绑消费。用户投诉耗时费力,只能花钱找人代办,更换套餐。
套餐收入,关乎电信企业钱袋子。推出多种方案,参与市场竞争,本无可厚非。但前提是,必须充分尊重用户自主选择权,做好资费“清单式”公示。故意设置复杂条款、繁琐程序,影响消费者选择,这是等而下之的套路。
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