金年会金字招牌信誉至上

就在邓先生准备发起一纸诉状的时候，居委会依托该镇“三所一庭”联调联动机制，将民警、法官、调解员邀请进了社区，“我们还是希望通过调解，让这桩纠纷在最小的成本、不激化的状态下化解。”徐茜表示。 

在约定的清理日期，居委会组织了十名志愿者和保洁员一起上门集中清理，法官、民警也来到了现场。在社区民警向肖阿婆做好贵重物品要随身携带等关照后，清理人员便分头行动了起来。

“当时我想着不行就起诉吧，我们也不能老跟着过这种熏在臭气里的日子，天冷还好些，天热是真的吃不消。”法律对于个人住宅卫生没有直接的规定，无法强制入室清理，即使邻居起诉了肖阿婆，执行起来通常也很困难。

阿婆已年过七旬，没有子女和老伴，综合考虑下，居委会决定协同物业免费帮其修补漏水区域，同时，也能尽快解了楼下邓先生的燃眉之急。对于修理，肖阿婆并未反对，经过几番排查，确认肖阿婆家漏水的主因是玻璃窗和屋顶破损，居委会通过与新泾物业联系，很快为其上门更换了房间、阳台玻璃，还修理了主房顶。 

“我印象最深的是，阿婆看着大家满头大汗地把一袋袋垃圾清理出去的时候，站在门外特别不好意思地与一位位工作人员说着辛苦、辛苦了。”徐茜说，因为看到了大家的热心与诚意，才让肖阿婆的态度在短时间里发生了转变，从敌对抵触到接受与信任，这不容易。邻居邓先生对整个事件也都看在眼里，对此他很感动，从原本做好对薄公堂的准备到现在两相欢喜，他说，一切感谢浓缩在锦旗中……

对于坐下来谈，肖阿婆十分抵触，在调解员打了十多通电话后终于约上了肖阿婆。调解现场，王法官从法律、道德、邻里关系等多维度进行剖析。“阿婆，你家里垃圾杂物那么多，放久了都是有味道的，人一直生活在这种环境里肯定不好，现在味道还散出来了，影响到了邻居们的生活。如果邻居和你打官司赢了，法院也可以来强制执行的。到时候对你的影响也不好，咱们中国人都讲究个名声，你说是不是？”

“谢谢你们，真是帮我们居民做了件大好事，不然我们这大热天都不知道怎么过了。”邓先生来到居委会送上了一面锦旗，对于这面锦旗的“含金量”，邓先生激动地说：“我代表我们楼道居民感谢你们，这次你们不单单是解决了我们几天的不舒畅，是把我们后半辈子的不舒畅都解决了。”

提起楼上的邻居肖阿婆，邓先生不禁吐起了苦水：“事情呢也不是一两天了，原来只知道楼上的独居老太喜欢捡东西回家，虽然知道不干净，那我们也都是睁着眼闭只眼，想着门一关眼不见为净，但是时间一长异味大就算了，前段时间更是不知道为什么有水渗到我家了。”

清理、消毒工作整整持续了两天，一共整理出垃圾150多袋，由一辆5吨垃圾车装满了两次才拉完。以此次破冰为契机，居委会还送给了肖阿婆一张便民服务联络卡，叮嘱阿婆有需要找居委会，平时保持房屋的清洁，居委会也将实时关注阿婆的生活情况，在年节里送去慰问品。

在再三开解后，肖阿婆也仅同意让其快查快走，回忆起打开门的一瞬，有着一定心理准备的徐茜仍被“惊到了”，一开门就有一股浓烈的臭味扑面而来，往里走，从客厅、房间、甚至卫生间的浴缸都是堆满了大大小小杂物的垃圾山。“我们发现肖阿婆家要解决的远远不止这起漏水事件。”

金年会金字招牌信誉至上上海近日连日高温，家住金山区朱泾镇临源二村的邓先生很苦恼，楼上独居阿婆喜欢捡东西回家，异味让邻居们苦不堪言，劝说无果，难道要起诉？

“墙角有蜂巢，垃圾堆里蟑螂、蛆虫、蜈蚣都有。”一同参与清理的居委会工作人员金叶聪说，“还好清理了，不然对阿婆来说真是有不少安全隐患。”

居委会了解情况后，马上上门查看情况，没想到阿婆还真不好找，电话不接不说，因为有“捡拾癖”，一天中大部分的时间都在外面收集垃圾，经过多次探门，居委会党总支书记徐茜和社区调解员终于等到了刚巧回家的肖阿婆。虽说明了来由，但阿婆对外人上门很抗拒，直言，“不用你们管”。

漏水的事情解决了，这满屋的垃圾可怎么办？徐茜说，这个挑战不仅仅在于清洁和清运的难度，还在于老人长期养成的生活习惯很难改变。进一步的沟通屡屡碰壁，尽管居委会多次向肖阿婆表示会组织力量帮其集中清理，但肖阿婆以自己会清理为由而拒绝。转眼过去了一周，肖阿婆依然早出晚归，却丝毫没有要清理的迹象，居委会和邓先生又再次催促，得到的依旧是自己会处理的回复。 

徐茜则是打起了感情牌：“阿婆，你看，上次我就发现你身上好多处都有皮疹，我们也咨询了家庭医生，她说这大概率是居家环境里螨虫、细菌比较多导致的，我们把家里弄干净，你身上这些皮疹慢慢就好了，人也会舒服的。”