7月20日晚上，分局指挥中心接到游客陈女士报警，称自己坐地铁时与母亲走散，其母亲没带手机，也不会讲普通话，所以非常着急。接警后，分局当天指挥长立即部署查找；经过3个小时的不懈努力，终于在凌晨2点多找到走失老人，陈女士非常感动，对民警表示感谢。像这样警为民、民赞警的感人故事，每天都在西安地铁上演。

开云网页版登录陕西省西安市公安地铁分局打造以“两失一查找”为主要内容的“失必找”暖心警务品牌，全局上下齐动员共发力，把服务群众工作落在实处。

建立信息融合共享机制，聚合地铁运营公司视频、出入口闸机等数据信息和分局各警种资源，实现线上全域数据服务线下高效查找；建立部门联动警企协作机制，对群众的求助类警情，由各站警务室驻站民辅警发起，联动地铁公司各线路站点和站务、保安、安检等全部力量，做到联动协作、高效找回；建立表彰激励机制，评选“失必找”工作优秀警务室和先进民辅警，在全局形成“为民服务我先行”的良好工作局面；建立亮晒评比机制，每周对各单位工作情况进行晾晒，形成比学赶超氛围。

依托警企协作共治信息资源优势，全面开展“两失一查找”工作（两失：走失人员、遗失物品；一查找：一查到底、全力找回），落实三个第一时间标准，即“第一时间受理响应、第一时间联动查找、第一时间返还送达”，全力以赴为群众解决急难愁盼问题。