就接线人员的态度恶劣问题,4月10日,该网友再次向成都12345热线进行了投诉,当天16时27分,成都市市场监督管理局与他取得联系,表示要调查核实。截至15日上午,12345投诉工单显示仍在办理中。
今日,记者就此事向成都市市场监督管理局询问进展,该局称,通过调取当天的电话录音,10日接电话的工作人员态度确实存在问题,已向该网友致歉,同时,已对该人员进行了严厉批评,要求其写书面检查。武侯区市场监管局也表示,目前,该局正针对投诉人的举报情况开展进一步调查,后续的处理情况会进行反馈。
听到这样的回复,网友称,他就有点着急了,言语有些激动,他说:“老年人已经开始给钱了,你们不能直接通知武侯区市监局吗?”对此,接线人员回复说,要遵循属地原则,“说到底,这些关你什么事。”“别人有自己的工作安排,你又不是领导,凭什么安排他们的工作。”
4月10日10时许,已经有老年人开始刷卡购物,该网友更着急了,从成都市市场监督管理局官网查到了该局联系电话028-85394311,便直接拨打了该电话反映情况。
韦德之道有网友发帖称,4月9日上午,他在成都武侯区某酒店发现会议室正在开办“养生讲座”活动,现场聚集了大量老年人,还有工作人员向老年人推销保健品,他担心正在开展非法活动,于是拨打了成都公安和12315热线进行举报,当天的讲座活动被中断。让他想不到的是,第二天讲座活动照常进行,他先是查看了自己的投诉工单,发现市场监督管理局还未介入,于是再次拨打了12315热线催办此事。
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