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经了解，在企业排除内因后，曾向多名投诉人提出收取异物样本来做进一步鉴定遭拒，但因客户手中持有“开箱视频”，存在侵害企业品牌形象的风险，遂先行向投诉人赔付了多笔总计17000余元的补偿，并就后续鉴定欲进一步与投诉人磋商。然而当赔偿款到账后，对方即将企业“拉黑”。

近日，上海静安警方在“砺剑2024”专项行动中，经缜密侦查，捣毁一个专门“碰瓷”奶粉企业实施敲诈勒索的犯罪团伙，抓获何某、王某等全部6名犯罪团伙成员，切实维护了企业的合法权益。

调查期间，警方发现多次投诉事件中的收货地址显示为同一蜂巢收货点，为理清事件来龙去脉，办案民警又对投诉人何某及其妻子王某等人的活动规律和“开箱视频”进行深入调查，结合企业提供的相关数据，迅速查明何某还利用老乡关系、兼职招聘等渠道招募了同伙冯某、刘某等4人。

2024年1月至4月，上海警方兵分多路，在全国多地成功抓获何某等全部6名犯罪团伙成员，缴获涉案奶粉10余罐。4月22日，多名犯罪嫌疑人被押解回沪。

警方以此为突破口，查明何某会专门“指导”新招的同伙如何骗取补偿：事先使用工具在购买的奶粉罐中添加异物，并在复原包装后录制“开箱视频”索赔。据统计，受害企业多达10余家，累计涉案金额超3万元。

警方提醒，企业商家在日常经营中遇到投诉应该正常应诉，解决问题，而不是本着息事宁人的态度花钱了事，遇到此类情况，应及时收集证据并向公安机关报案。

经查，警方掌握的多家受损企业或出于风险管控等缘由，未在第一时间报警，而是选择快速退赔，息事宁人；另一方面，何某等人为洗白其网购账户，还利用新成员的账户或让其新注册账户再次作案，从而规避平台监管，并在非法获利后进行分成，犯罪隐匿性较强。

据悉，该企业此前从未收到过类似投诉，因此高度重视并迅速对整条奶粉生产流水线展开排查，未见异常。这名负责人表示，其工厂的生产加工各环节均严格按照标准执行，均设有2mm滤网过筛和金属探测器探测，原则上不存在混入金属异物的情形。

中国黄金官方客服电话“这是一罐还未开封的奶粉，打开可以看到里面有白色异物，按照法律规定应退一赔十……”这是某知名奶粉企业在1个多月内接连收到的3起客户投诉视频场景，看似言之凿凿，但雷同的话术和拍摄手段令人起疑。

2024年1月，静安公安分局三泉路派出所先后收到辖区两家知名奶粉企业报案，称疑似遭敲诈勒索。据其中一家奶粉企业的负责人介绍，其于去年6月至8月接连收到3起客户维权投诉，投诉内容皆为该企业生产的品牌奶粉中混有纤维或金属异物。对方以《食品安全保护法》相关条款为由向企业提出高额赔偿。

目前，犯罪嫌疑人何某、王某、冯某因涉嫌敲诈勒索罪已被静安区人民检察院批准逮捕。犯罪嫌疑人刘某等3人因涉嫌敲诈勒索罪被静安警方依法采取刑事强制措施。案件正在进一步调查之中。