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相关舆论愈演愈烈,但无论是市场部门还是厂商,都不妨将这次“卫生巾风波”看作行业反思的契机。一方面,监管部门应该强化检测手段,更新标准,将那些落后或者容易被钻空子的规定彻底淘汰;另一方面,企业也该明白,市场竞争早已进入“细节决定成败”的时代,质量不过硬,再聪明的营销也是自欺欺人。
米乐m6体育官网登录入口这几天,关于“卫生巾长度造假”“C类执行标准”“客服态度傲慢”等话题持续发酵。事情的起因是有网友测量了卫生巾长度,发现多款卫生巾的实际长度与包装标明的长度存在误差,如果只看能吸收液态物质的内吸收层,则长度差距更大。涉及的卫生巾品牌包括ABC、苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间等多个知名品牌。
抛开态度问题,各个品牌方给出的所谓“符合标准”的说法,细品也是经不起推敲的。按照卫生巾国家标准《GB/T8939-2018卫生巾(护垫)标准》显示,卫生巾和卫生护垫的全长偏差指标规定均为“±4%”。只要误差在这个范围之内,的确是合法合规。但问题是,在网友测评的多个品牌中,没有任何一个产品是正误差,全是负误差,难免让人怀疑,这是品牌方为了偷工减料故意为之。更何况,达标不就只是“刚及格”吗?整个行业的产品质量只在“及格线”上打转,还要以此为荣,消费者如何能信任这些品牌会有更高品质的追求?
从消费者的实际使用感受来说,她们都更希望卫生巾实际发挥作用的内吸收层更长一些,如此才能用得更安心。卫生巾厂商当然很清楚消费者的痛点,所以在做宣传时,总把加大加宽当成卖点,但网友实测发现,产品内里真正吸水的部分,根本没有做加宽处理。卫生巾的价格与长度是成正比的,产品的实际品质和宣传不符,却要消费者为此额外付费,显然不是一个健康市场的发展逻辑。要知道,消费者买单的不只是产品,还有对商家的信任。当商家背离了这种信任,再怎么拿合规当借口,口碑都会迅速崩塌。
这些品牌的客服面对质疑的回答几乎是异曲同工,均表示产品长度符合国家标准,存在的误差也在合理范围内。有一些品牌在回应时,表达了工厂会定期更换生产产品的模具以努力减少偏差。也有的品牌,比如ABC的客服回复,则堪称教科书级别的反面典型。ABC品牌的客服先是表示,1—2厘米属于正常误差,然后轻慢地说:“如果觉得接受不了可以不买。”
卫生巾又不是独此一家别无分号,在这个竞争白热化的市场里,品牌哪来的傲慢底气?尽管品牌方迅速发表声明称,客服发言不代表品牌,他们会加强对合作经销商的培训,却仍然给人一种“品牌方虽然认了错,但终究还是客服扛下了所有”的观感。
卫生巾行业尤其如此,它所面向的消费者几乎占据了全国一小半的人口比例。卫生巾是每月陪伴女性的重要产品,而不该是一个需要不断担心质量问题的健康隐患。与其在合规与否的问题上辩解,不如让产品质量从“及格线”跃升到“优秀线”。毕竟,消费者的钱包和耐心,总会倾向于那些真正把用户放在心上的企业。
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