“拜见董事长!”一群职员齐刷刷地朝着一位穿着维修工服的中年男子(实际身份是集团董事长)鞠躬。为了给自己的二婚老伴解围,他亮明了身份,一旁刁难老伴的“恶女人”得知自己欺负的是董事长太太,震惊得一头栽在了地上……
“这些小程序会推出各种充值会员活动,不同小程序的规则、价格都是不一样的。很多平台也会有整剧购买、单集购买的选项,但怎么整剧购买算优惠价,单集购买一集是多少钱,这些都很难搞清楚,甚至同一平台不同短剧收费都有差异。”林涵说,这些复杂的计算规则在她的仔细研究之下都难以捋清楚,更不用说老年人了。
记者了解到,威尔仕健身会员年卡分单店卡、五店通卡、钻石卡和宇宙卡,享有不同权益,店铺等级也分为普通门店、W门店和VIP门店。单店卡可在单一门店使用,五店通卡最多可绑定5家普通门店与W门店,钻石卡权益为可在所有普通门店使用,宇宙卡权益为可在全国除VIP门店外的其他所有门店使用。补偿方案中提到的通店卡即为钻石卡和宇宙卡。
近两个月,中老年剧在短剧榜单中纷纷屠榜:WETRUE短剧热度榜中,《闪婚老伴是豪门》上线后连续五日霸榜第一,抖音话题量已超23亿;《闪婚五十岁》《老炮儿之上阵父子兵》的抖音话题量也分别达6亿、3亿左右。
“有很多短剧可能是他无意间买了全集的,不少都没有看完。”方灿发现,父亲曾经购买过某观看平台的“永久会员”,但当方灿查找该小程序时,却发现该小程序已经注销。他不懂其中的规则,什么选项让他方便继续长时间看下去,他就充钱,他认为一次花的也不多,结果越充越多。
“父亲刷短剧刷爆了他的银行卡。”方灿回忆道,一开始,她以为父亲顶多花几十元看短剧,直到有一次父亲说自己的银行账户里没钱了,方灿这才去查看父亲的消费记录,密密麻麻全是短剧充值记录,几乎每笔都是39.9元。她赶紧往下翻,发现父亲从去年年初开始充值,最多一个月花了3500多元,一年半内充值累计达3.9万余元。
受访专家指出,部分小程序短剧“打一枪换一个地方”,令不少消费者尤其是互联网知识不健全、网络消费辨识能力弱的老年群体深陷其中,在“9.9元买不了吃亏”的洗脑式营销中,最终花费了若干个9.9元。规范微短剧市场秩序、打击诱导消费陷阱、及时下架违规内容,仍需监管部门久久为功,更需各视频平台压实主体责任。
记者注意到,在各个平台的充值页面,均表明“未满18周岁的未成年人应在父母或其他监护人监护、指导、同意的情况下进行相关操作”,而对于老年群体则无相关规定。
9UU体育app近日,有网友在社交平台反映,上海威尔仕健身多家门店出现门店合并、暂停营业等情况。其中涉及位于长宁区的番禺店和维景店,位于浦东的富荟广场店和位于徐汇的日月光店。
另一张落款日期为10月14日的“重要提示”写道,维景店因设备故障,暂时停止营业,期间可以享受钻石卡权益,前往附近门店。该提示并未写明维景店重新营业的时间。
值得一提的是,番禺店发布的合并通知还为会员提供了周边门店参考,被列入其中的维景店也已暂停营业。对此,店员表示,“当时贴(通知)的时候还没关,后面才通知的。”
消费者李女士告诉澎湃新闻记者,10月10日其刚刚在威尔仕健身维景店购买了一年的年卡,花了3299元,“因为我就住隔壁小区,这里最方便。买了卡之后,有个私教一直想让我买课,甚至让我一次性买1.5万元的课。我说我回去跟老公商量一下,回绝掉了。”
同在10月20日,记者还致电了威尔仕健身徐汇日月光店。此前有网友称,该门店也出现暂停营业的情况。对此,店员当日表示,门店已停止营业了,“从周四(10月17日)开始关的,后面也不会再开了。门店到下周三之前都会有人处理会员的相关事务。”
10月15日,记者来到长宁区的威尔仕健身番禺店,当时仍正常营业。店内张贴有“关于威尔仕健身番禺店合并通知”,不时有消费者在前台咨询处理方案。
刷短剧不仅“劳神”还“伤财”。林涵外婆之前对网络支付一窍不通,却为短剧“添加银行卡”充值刷光了账户里的2000多元;方灿父亲则通过短剧小程序累计充值近4万元。子女们想把钱讨回,可系统显示“已经观看”或“系成年人付款”并拒绝退款。为了戒断家里老人的短剧瘾,他们无奈给老人的社交软件用上了青少年模式。
店员告诉记者,番禺店会保持营业至10月20日,此后就会与其他店合并,如果在番禺店有会员卡可以到店办理会员补偿方案。补偿方案有单店年卡转店、通店年卡赠月、升级会员等级三种方案,并不提供退款退卡方案。
比如,记者点击某平台49.9元3天会员的充值选项,该程序“推荐充值”504个钻石,实际支付72元,再用其中499个“钻石”兑换3天会员。而要充值69.9元一周的会员,则“推荐充值”100元购买700个钻石,并用699个钻石进行兑换。
富荟广场招商部门工作人员则表示,“据我了解(这个店)确实是经营不善,现在欠着租金。目前我们也联系不上这个店负责人,但是贴出来的公告是设备维护,所以我们现在还在等,看最后(门店)能不能凑到钱。”
父亲看到账单后同样不敢相信,自己日常的小额支出竟然累加到了数万元。“他告诉我,自己平时一集一集充值解锁,后来程序上给他推了一次解锁全集、一次解锁全站短剧1天等充值选项,宣称这样更优惠,他听信后就一次性充值了。”方灿介绍,后来,当父亲浏览其他程序时也会“如法炮制”地按照推荐选择相应数额的充值服务,“他说自己就是不断地解锁新剧情,因为实在太想看后面的反转了,欲罢不能,而且觉得每次真没花多少钱”。
“外婆年纪大了,对于社交软件上的关注、收藏等功能并不是很熟练,她可能无意间点了一部短剧,此后就经常收到各种短剧的推送。”林涵觉得,外婆的社交软件像是被短剧“围猎”了,而外婆也心甘情愿地沉迷在“换汤不换药”的短剧中,坐着、躺着都要拿起手机看,一看就是连续好几个小时不休息。
“这个店其实已经开了很长时间了,从1996年开始就有了,没想到它都会关。”张先生表示,“门店的所有消息都是通过公众号或者APP了解,这么老的店关了不知道会影响多少人。”
尽管门店未开,但威尔仕健身小程序中,会员办卡对应的门店选项中依然有富荟广场店,并且可以下单购买,其中单次卡109元、单月卡600元、一年卡3200元。
函告载明,“双方于2018年签署了合同,约定租赁期自2018年4月16日起至2026年4月15日止。……截至本函告出具之日,贵司已逾期支付2024年10月租金、物业管理费、相关公共事业费及其违约金共计人民币139835.92元。请贵司于2024年10月12日17:00 前向我司支付前述全部款项。”
这是林涵外婆最近正在看的“老年霸总”短剧,其讲述了作为集团总裁的50岁男主角与45岁女主角闪婚后的爱情故事。林涵觉得这部剧的剧情“很无脑”,看了不到一集就选择退出播放,但外婆却认认真真追完了整部剧。
林涵发现,外婆看短剧都是先被这种视频吸引,想要看下去就要付费,不知不觉就看完10多部付费短剧,支出也由一开始的1元、3元变成19.9元、39.9元不等。“我发现的时候外婆已经花了2000多元了,因为她账户里没有多少钱,加上我发现得早,才没有更大的损失。”
“青少年模式确实能够禁用一些小程序,但我爸毕竟是个成年人,有些手机功能还是要用的。”方灿觉得,用青少年模式来帮父亲戒掉短剧只是权宜之计,希望平台能够有更适合老人的防沉迷系统和支付模式。
“她一个老太太怎么会懂这些,起初都是因为剧情来到最高潮,但没法继续看下去了,便按照屏幕上的要求点各种按键,最后稀里糊涂地支付了。”林涵说。
方灿注意到,一些短剧以低价吸引用户付款,在对方支付时默认勾选续费选项,使用户在观看时自动续费,且后续剧集均以原价扣费;或者设置多种付费选项,混淆单集、全剧、平台的概念,“对于一些老人来说,根本无法清晰计算自己追剧所花费的金额”。
发现外婆花了不少钱看短剧后,林涵曾试图捋清这些小程序的充值规则以便向外婆解释,但她发现不同小程序有不同的定价和充值规则。
10月20日,威尔仕健身番禺店店员告诉记者,目前,门店提供的补偿方案中并不包含全额退卡退款的方案。如果消费者想以合同的条款退卡,需要扣30%的手续费,门店可以登记走退款流程。
10月15日,记者来到位于长宁区的威尔仕健身维景店,看到店门紧闭,店内空无一人,并且门上被健沛房地产(上海)有限公司贴上欠费催缴的函告,函告日期为10月11日。
10月20日,李女士表示,其退款需求目前还仅是排队登记状态,何时能拿到钱不得而知。同时,记者查询威尔仕健身小程序发现,会员办卡对应的门店选项中已经没有维景店。
为了不让父亲再继续沉迷和充值,方灿只能手动删除父亲手机上添加的上百个小程序,但删的速度跟不上他添加的速度。“这些小程序无孔不入,网络文章、朋友圈的广告等,都很容易点进去,加上短视频平台也一直按照他的喜好推送,每天能接触短剧的渠道五花八门。”
林涵同样面临这样的难题。“账户没钱了没办法充值,但是短剧还是戒不掉。”林涵说,与外婆同龄的好友也会在群聊里转发各种各样的短剧节选,一不小心就又会点入短剧小程序里观看。
“建议相关平台开通老年人付费模式,解决数字弱势群体冲动消费难题。针对老年消费者可以通过多次提醒、大字或显著标识进行告知以及设置付费上限等方式,建立老年人防沉迷模式。子女也要加强对老人的陪伴和关心。”郑宁说。
20日下午,记者致电威尔仕健身番禺店,店员告诉记者,目前门店已经关闭。“如果是在番禺店办的卡,直接去其他门店办理转店或者升级权益的方案即可。目前,门店提供的补偿方案中并不包含退卡退款的方案。如果您想以合同的条款退卡,则需要扣30%的手续费,门店可以登记走退款流程。”店员同时向记者表示,番禺店共办理了两三百位会员的补偿方案。
至于是否考虑转店,李女士直言,“不会考虑,我现在已经直接申请退款了,因为还在7天的冷静期内,我想要快点处理这个事情。此前我在网上看到过类似退款的事情,退款周期长的可能要一年。我也问过销售是不是有别的办法能解决,销售仍旧建议我考虑转店止损。而且我就是图它近,如果要我去别的门店,我为什么不在家附近再找一家呢?”
10月16日,记者来到位于浦东的威尔仕健身富荟广场店,只见大门紧闭,并未看见任何告示。此前据网友发帖称,富荟广场店门口张贴着一张落款为10月11日的告示,内容同样是因设备维护暂时停止营业,网友反映该店已有两周未营业。
来自广东的黄先生曾从事短剧投流工作,他告诉记者,短剧程序的充值面板一般是分档位的。如果一个账户曾经有过充值,且充值的金额较大,那么就会被打上优质用户的标签,在这以后刷到的短剧就都会是相对高价的面板。
“人家说得也没错,的确是看了。回复的是其中几个充值数额比较大的平台。”方灿告诉记者,由于父亲所充值的短剧平台有上百个,且不少支出数额只有几百元甚至几十元,“连和平台沟通都难”。
中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁建议,短剧小程序和平台应统一收费模式,强化告知义务,落实明码标价,优化自动续费机制,保障消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。
富荟广场物业工作人员告诉记者,其仅负责威尔仕健身富荟广场店水电等费用的收缴,“这个店关停对我们来说也很突然,在此前并没有什么经营状况异常的迹象,现在我们也联系不上这个店的负责人,目前这个店并不存在拖欠水电费用的情况。上个月的缴费单也是这两天才给到他们,会不会按时缴付就不知道了。”
她还见外婆追过一部“身为世界首富的45岁保洁阿姨与27岁霸总相恋”的短剧。故事讲述了霸总带保洁阿姨去见父母,结果霸总父亲曾经追过保洁阿姨,霸总母亲和她是死对头,保洁阿姨被各种刁难羞辱,最后不得不亮明身份,终于和男主相爱相守。
在刊发完“依法破解老年人失能困局”系列报道后,法治经纬版从今日起开设“依法破解老年人网络沉迷”专栏,推出系列报道。敬请关注。
林涵也注意到,相较于以前流行的青春校园、偶像恋爱等题材,现在的短剧的确有了更多“适老化”的题材。一集大概3分钟,但剧情非常拖沓,大多有七八十集,有很多反转。这些剧情大多只是遵循一些诸如“婆媳矛盾”“儿女不孝”“失散认亲”“老年霸总相亲”等重生、反转的“烂套路”,但这却正对了外婆的胃口,从早上起床甚至躺床上就拿起手机开始刷短剧。
“这是大部分短剧中都有‘打脸’情节的原因——这类情节先把惨点、虐点‘拉满’,调动观众情绪,为后续剧情制造情绪落差,先抑后扬。”刘壮举例,比如某部短剧中的试婚纱情节,有店员、店长指责男女主角“不配”,又有女主角的同学以高管夫人身份形成对比,然后再由级别更高的经理站出来替男主角“打脸”这些“反派”。这一情节也成为该短剧投流的重要“钩子”,在不少短视频平台和社交平台上都能见到。
公开信息显示,威尔仕健身隶属威康健身管理咨询(上海)有限公司,该企业成立于2007年,注册资本14000万元,法定代表人于今年7月31日变更为杨晓旭,此前法定代表人为张立。随着短视频、直播的迅速发展,一些“网瘾老人”两眼一睁刷剧到熄灯,两耳不闻窗外事、埋头扫码做任务,打赏主播豪横买单、疯狂购入保健品……他们不但被各种短视频、短剧“拿捏”,还很容易掉入大数据织成的“信息茧房”,带来各种问题。
“贴近中老年人生活的情节足以吸引这些观众。”在北京从事短视频编导工作的刘壮以该剧为例分析道,剧集使用“隐藏身份”作为关键矛盾点,男主角先后假扮出租车司机和董事长司机,在95集的体量中,男主角的身份直到近90集才被女主角知晓。为了“先惨后爽”,剧情无需讲求逻辑,如女主角身为男主角公司的大堂经理,却不知道老板的长相,男主角公司的高管也不认识自己的董事长等。
方灿则这样形容沉迷短剧的父亲——“退休在家无聊,每天就刷视频,一个个平台换着刷”。方灿介绍,父亲原本只在一个短视频平台上看短剧,这个平台会推荐不同的短剧,看了几集后,就会跳出一些短剧平台的链接,然后让父亲下载或是转到另一个社交平台的小程序上看。如今,父亲的手机上布满了各种软件。
不过,在采访中,不少从业者和受访群众也表示,中老年短剧本身是值得肯定的内容形态,不能因为少数剧质量低、价格机制尚待完善,就抹杀了整个行业。老年人在合理的范围内花些钱,能够怡情,未尝不可,但要适度。
张先生告诉记者,他是今年2月底在番禺店办的年卡,三年共6300元。“我就住在旁边小区,合并以后只能去威尔仕新华店和长宁国际店,走路多个5分钟左右。因为平时健身主要考虑方不方便,我只需要转最近的店就行了。”
同日,记者致电威尔仕健身官方客服,自称是公关部经理的周女士向记者表示,截至目前威尔仕在上海共有79家门店。“门店的运营成本、盈利、客流情况、周边威尔仕的密度,包括商场业态都会成为是否闭店的考虑因素,”周女士表示,“我们给到(闭店)会员的权益,目前来说都是行业里面会有的。但如果后续涉及到退款,我们会按照合同约定的方式做退款登记,最终闭店门店、合并门店会由总部统一来处理退款的事宜。(具体的退款标准)要看会员协议,但如果是公司原因造成的话,我们会按照100%来退会员残值的金额。”但具体什么情况下属于“公司原因”,消费者可以全额退款,目前暂无更多解释。
记者点开某短视频平台搜索“短剧”,便有分属于不同短剧小程序的短剧弹出。记者随机点开几部短剧发现,若要观看全集,则需要转跳到短剧所属的平台小程序中。看完几集后,便会弹出“充值解锁剧情”的提醒。在其中一款短剧小程序中,“新人”可享受诸多福利,仅1元即可解锁新剧试看,同时也有“限时优惠”,即9.9元便可以观看全集、19.9元可享“全站短剧免费看一天”、39.9元可享7天免费看等。当“新人”身份不再,用户就需要支付原价,即49.9元3天会员以及69.9元7天会员。
记者浏览多个短剧小程序发现,要充值解锁剧情,必须先购买不同平台相对应的虚拟货币,再使用虚拟货币兑换相应的集数或会员。然而,不少虚拟货币标明“因政策限制,充值仅限固定金额”,因此只能按照指定的数额购买,并不能自定义充值的数额,而往往兑换单集短剧或包月、包年会员所需的虚拟货币数又与充值指定的数额不对等。这样下来,用户用于购买虚拟货币的数额,总会大于实际购买短剧集数或会员需要的数额。
“以往对中老年群体有较多刻画的影视作品多是‘年代戏’,以‘典型环境中的典型人物’反映时代变化。也就是说,针对这一群体的影视作品多走现实主义路线,浪漫的偶像剧、逆袭的‘爽剧’往往属于年轻人。而短剧正好能填补传统影视作品在这方面的空白,直接将镜头聚焦于中老年人,给出独特的‘情绪价值’。”刘壮说。
杨华是某一线城市大学的一名老师,今年刚退休。近段时间,她也迷上了这部短剧。“女主角年轻时没能穿上婚纱,人到中年再次踏入婚姻殿堂时穿上了。我也有相似的遗憾,这份遗憾在剧中得到了满足。”
这正对了广东人林涵85岁外婆的“胃口”,老人对短剧中的离谱剧情乐此不疲,愿意每天花几个小时观看。江苏人方灿65岁的父亲也是个“短剧迷”,每天在沙发上随意一躺,就能连续刷上几个小时,他同时在看5部短剧,手机上有上百个短剧小程序。
10月16日晚,李女士告诉记者,“今天晚上店里有工作人员在,他们跟我说维景店会关,但目前还没有正式的告示,早上我问销售还说在谈房租。现在回过头来看,他们已经欠租半个月了,销售应该早就知道这件事,但是他还让我办卡,这是最过分的。”