金年会金字招牌信誉至上

记者进入景区看到，无论是外地旅游团，还是散客，绝大多数游客都戴着耳机。人群当中竖立着20多面导游旗，每隔几步，就能看到一群人围着一名导游在听讲解。导游们有的手持麦克风，有的手持讲解器，全都在热情洋溢地讲解着。但因为游客太多，走着走着，有的游客跟自己的团走散了，还有的游客耳机内出现了串台现象，不得不重新调试。

“大家看这个地窖，这叫‘地宫’，这是以前和珅藏宝的地方，里面堆着金山银山，当年嘉庆抄家时都没抄出来，直到2008年恭王府大修时才发现……”导游说得眉飞色舞，游客听得有滋有味。但记者查阅了2008年时的权威报刊，发现当时的报道仅说了修缮时发现了“夹缝墙”和部分彩绘，并没有提到什么“金山银山”。

“这个深度讲解团限定最多5人，3个半小时，680元，包括珍宝馆的讲解，说实话，讲得还不错，挺生动的，但是周围蹭听的实在太扫兴了。”朱女士说，参观当天，负责讲解的导游带着他们才走了半个多小时，就有其他游客跟在后边蹭听。注意到了对方的存在，一开始朱女士倒也没有太计较，但让她没想到的是，对方越跟越近，最后还和导游“互动”了起来。“其实他们头一两次提问，导游都回答了，我们也没说什么，但是后来他们就开始拿电视剧里或是野史的情节问导游，老是打断讲解。”朱女士对此很郁闷，于是出言提醒对方这是付费讲解团，可对方却不以为意，还说：“就是走到这里碰到了嘛，大家都听得到啊！”

记者发现，在一宫门内的服务中心，有恭王府的官方讲解，15至20人成团，也是40元一位，所讲的都是正史。同时，还提供讲解器租借服务。但“野导儿”占据着大门前的位置，游客刚一靠近，就被他们招揽过去了。

记者拼团后，导游手里拿着一大把蓝牙耳机，分给每位游客。又等了10多分钟，凑够了12个人，“一个团最多15人，12个人也行，咱们走吧！”说罢，导游带着一行人开始了游览。

记者在几个导游身边分别听了下，发现景区里的重要内容基本都讲到了：恭王府门前石狮子的含义、大门上门钉的讲究、金丝楠木柱子的价值、后罩楼里分类收藏宝物的窗格暗号……

上周五，记者在圆明园遗址公园探访时看到，在西洋楼遗址等点位前，有不少讲解员在讲解遗址的相关历史知识。游客小林告诉记者，她和同学原本也想请讲解员，但公园的官方讲解针对散客是40元每位，最少5人成团，她和同学等了一会儿都没有其他人来组团，就不想再等了。“刚刚听到前面有个讲解员讲得很生动，我们就跟在后边小蹭了一下，但肯定不能老跟着，毕竟我们没花钱，多不好意思啊。”

随后这名导游把游客带到了后花园，讲完了“福”字故事，便让游客自己去参观。“这才一个多小时啊！”“你不跟我们上去呀？”几位游客提出不满，导游很敷衍地说：“那边就是个人工湖了，没什么可看的，你们自己上去摸那个福字石就好了，我跟着也没什么用……”说罢，导游便匆匆赶去接下一个团了。

金年会金字招牌信誉至上目前正值京城旅游旺季，不少游客在参观游览时都希望有导游或讲解员进行解说，帮助自己更好地了解景区。但想好好听个讲解有时候也不容易——有“野导儿”胡编乱造讲解词，敷衍应付；自己花钱请来的讲解员常被其他游客跟随“蹭听”，让赏景的心情受到影响……

后来的参观过程中，朱女士和朋友们还先后碰到两三次蹭听的，“因为在故宫里，导游的声音也不可能太大，有的蹭听的就紧紧地跟着导游，把我们的人都挤到后头了。”朱女士说，整个过程中，虽然自己和导游都提醒蹭听者这是付费讲解团，但有的人却当没听见，“参观的人多，大家都离得很近，你也没办法拦着。”

记者向其中一名导游询价，对方答道：“一家人360元，马上就走！”当记者表示这个价格太高了，对方立刻建议：“那你不如跟别人拼一下，凑够十几个人，一块儿进去，一个人40元！”记者看到，果然，旁边已经有两家人在等候，记者也随即加入“拼团”。

“游客多起来，官方讲解员根本不够用。”“很多博物馆提供免费讲解，但是定时定点，如果碰不上就听不到了。”“官方讲解虽然讲的是正史，但讲得中规中矩，缺乏趣味性，所以也不觉得怎么精彩。”“一般都有自动讲解器，但自动讲解的效果总是不像真人讲得那么生动，就像念课文一样生硬，也不能互动提问。”……在一些游客看来，正是官方讲解服务上存在短板，这才让“野导儿”有了生存空间。

不过，“野导儿”当中也不乏被游客推崇者。“安导说得非常有意思，讲解卖力，问的任何问题都能反馈讲解。”“故宫和紫禁城有啥分别，门口狮子怎么区分公母……我当时只想自己看看，最后却被一位导游大哥吸引了，跟着听了一路，下次爸妈来就找你。”网上也有不少人有着不错的体验，还向别人推荐。

不久前，朱女士的三位朋友到北京旅游，其中一个行程是参观故宫。想到朋友们对参观故宫向往已久，其中一位又对历史特别感兴趣，朱女士特意提前在网上预约了一个“故宫深度讲解团”，想给朋友们最好的参观体验。

“对方蹭讲解也可能是因为对历史文化感兴趣，或是没约上人工讲解，毕竟现在热门博物馆或是景区的人工讲解也挺抢手的。”文博爱好者梁策说，在他看来，重要的是礼貌沟通，不要影响他人。

市民伍先生则提出，有的时候，自己想约人工讲解，可就是抢不到，看到博物馆或是旅游景点内一个讲解团就几个人，感觉有点儿“浪费”，“能不能让讲解员随身带个二维码，比如那种散客成团的，如果还没到团员人数上限，半路可不可以付费加入？”本报记者 代丽丽 王天淇

网络上也充斥着游客对野导游的各种吐槽和“避雷指南”——“我们找的导游不好好讲解，只想着拉客，还没讲解完，就着急去旁边拉人扫码。”“说好了两个小时，结果才讲了一个多小时就扔下我们走了。”

市民孙女士有一次带着孩子参观博物馆，进入博物馆后，遇到了一个6人付费讲解团，见孩子在一旁听得津津有味，孙女士就和对方说明了情况，询问能否随团一起参观，并且提出要分摊讲解费用。对方同意了，但并没让孙女士付费。“后来我们半路就走了，但我挺感谢人家的，让我们白蹭了几十分钟的讲解，我就把之前买的小纪念品送给了对方一个。对方也很高兴，还夸孩子一路都不吵不闹的，很有礼貌。”孙女士说，“我们半路加入，原本就影响了别人，所以一定要先征得人家的同意，不能理所当然地要求别人满足自己。”

上周六9时许，恭王府门前人山人海，四五个野导游混在人群中大声招揽着游客。“三分游，七分讲，走马观花看不懂啊！”“要讲解吗？凑够10个人，这就走！”“等5分钟，马上发团！”……

在圆明园，一位导游表示，在户外景点，由于空间比较大，如果别的游客正好走到他在讲解的地方，很难判断是不是在蹭听，“当然如果真是影响了团内成员游览，我们肯定也会提醒，但你也看到了，我们都有扩音器，这声音也不算小，不用离得特别近其实也能听见。”

朱女士说，虽然经过她的提醒，对方后来没有再频频提问，但还是跟在一旁，有时候听到导游的讲解还要讨论几句，特别影响体验感。