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鸿博网站当日，澎湃新闻（thepaper.cn）记者在“上海博物馆参观预约”小程序上多次尝试预约，但在进入“参观预约”“选择展览日期”等页面后，出现了“当前访问人数较多，请稍后再试”“敬请期待”等提示。截至当日发稿，可预约6月26日、7月3日和7月4日，均显示“余票充足”。

据“上海博物馆”微信公众号，6月24日，上海市文化和旅游局党组成员、上海博物馆馆长褚晓波在上博东馆举行的新闻发布会上宣布，经过一个多月的紧锣密鼓地施工、布展，上海博物馆东馆将于6月26日起重新向公众开放，观众6月25日12时起可在“上海博物馆参观预约”小程序上进行预约。

然而6月25日，多名网友在社交媒体上反映称预约失败。有网友表示“想试试抢个上博东馆的票结果不是转圈就是访问人数太多进不去”“抢不到，根本抢不到，感觉有十万个人准点一起进，服务器直接炸了”“刷不进去”。