然而,运行一段时间后,弊端逐渐显现。“最直接的是服务质量问题,管理员能力和精力有限,无法为老旧小区住户提供家庭维修、小区管网更换等服务。”李则君说,“得对现有的方法进行升级。”
在街道办的会议上,大家提出了最初的设想。“街道出面,给每个无人管理的小区雇用一名管理员,既负责小区交通疏导和车辆停放,又负责小区院内的卫生打扫。”李则君介绍,“小区业主定期缴纳卫生费和交通费,每户每月70元左右。”
当时,这个办法解决了老旧小区管理的最主要问题——卫生和交通。“饮马街街道管辖3个社区,每个社区满打满算10多名工作人员,小区住户的诉求都落在这10多人身上。”文化街社区党支部书记李顺瑾说,“小区配了管理员后,为社区补充了不少工作力量。”
经过走访调研,李则君发现了不少老旧小区管理难题:小区垃圾无人清运,社会车辆随意进出小区、停放无序,社区人手不足、力量有限……破解老旧小区的管理难题,李则君下决心去解决。
这一次,李则君想走市场化的路子。他“盯上”了街道办一排近千平方米的闲置门面房。李则君和同事一起找该门面房主管部门谈了好几次,后者答应可以无偿给街道办使用,但街道办不能以此营利。
10码中特期期提前公开饮马街街道地处西宁市老城的闹市区,辖区内有49个老旧小区。刚来这里工作时,李则君遇到不少群众反映小区下水管道堵塞的问题。“疏通管道、更换管道,要有人力和物力。很多小区没有物业,不好办!”初来乍到的李则君有些为难。
目前饮马街街道引入了14家专业化公司,除了李东战的家庭维修驿站,还有领洁家政公司负责的家政驿站、帮办中心、惠民店铺驿站……“在引进专业公司的同时,我们推出‘积分兑换’办法,群众只要参与社区治理,就能在专属积分卡上得到5至10分不等的积分,可以兑换理发、房屋清洁、护工、理疗等服务。”李则君说。
41岁的李东战来青海工作已有20余年,带着不怕吃苦的劲头,他接管了饮马街街道管网清运和家庭维修服务,服务项目既规范又实惠。“我们还有个规定,如果是独居老人,300元以下的维修免费。”李东战说。
李则君的想法不是营利,而是用它来吸引商户。“我们设置不同的‘事业部’,由社区工作人员对接提供垃圾清运、社区养老、移动巡逻等服务的专业化公司。”李则君介绍,“现在我们把门面房免费提供给这些公司,为经营者节省成本,帮助他们进驻运营。”
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