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身为一家网红品牌,霸王茶姬迅速走红有其逻辑所在。问题是,无论是营销还是扩张,有一个重要前提是尊重消费者的合法权益。尽管出事的是地方门店,但也暴露出管理出了问题,不可不查。
找上门要求顾客删除差评,这种做法让人不寒而栗。正如有网友所称,“上门其实已经是威胁了。”是否威胁,涉事的霸王茶姬员工心知肚明。无论从哪个角度看,找上门来要求删除差评,都透出一股浓浓的霸王作风。
竞技德州联盟sohoo霸王茶姬摊上事了。据报道,一名消费者称,他在霸王茶姬成都某店点了一杯花田乌龙,觉得味道和以前的不一样,感觉就是茶水加糖浆,连奶味都没有,就给了差评。孰料,霸王茶姬的员工第二天没有提前和自己联系,就找上门来请求删除差评。
霸王茶姬的名号很霸气,赚足眼球,但在经营上还要和气一点,特别是对待消费者方面,不能逞强,不能来硬的,不能霸气侧漏。说到底,善待消费者,消费者才买账,提高消费者的满意度,才能真正实现和气生财。
值得一提的是,美团客服回应称,平台不允许店家找客户删除差评,“如情况严重的话,会考虑停止与店家的合作。”应该说,随着平台的介入,此事向着公平解决迈进了一步。至于最终如何处理,仍需期待。
其实,此事并不复杂。消费者消费之后,感觉不对劲,打差评是权利。面对差评,涉事的霸王茶姬门店第一时间应自我检视,应反思自己哪里做得不好,应想法改进,以提升消费者的满意度,而不能讳疾忌医,更不能兴师问罪。动辄要求消费者删差评,既侵犯了消费者权益,也可能蒙骗其他消费者。
同时仍需调查,涉事门店此前有无找上门来要求消费者删除差评的“前科”。关于删差评一事,无论威逼还是利诱,都不可取,都违反相关规定。涉事门店这样做,须付出应有的代价,应补上一课,补充尊重消费者、尊重相关规定这一课。
😚(撰稿:格尔木)张泽禹 耳洞
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