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2022年，浙江明晰不同类型调解职能定位，加强分类指导，推动形成“党委领导、政府主导、部门协同、公众参与、法治保障、科技支撑”的“大调解”工作格局。

沙曼莎最喜欢在车士活唐人街欢度中国春节，敲锣打鼓、舞龙舞狮热闹非凡，各种中华美食与表演让她享受到多元文化带来的乐趣。

2019年初，浙江率先把“最多跑一次”改革的理念方法、作风延伸到社会治理领域，在全省范围内打造“一站式”的县级社会矛盾纠纷调处化解中心。2020年，出台《关于加强新时代调解工作的若干意见》，以县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设为牵引，立足不同类型调解的特点、规律，健全完善“大调解”工作新格局。

几个月后，湖州市司法局、湖州市中级人民法院联合发文，明确建立人民调解指导员制度，遴选法官、律师、专业骨干等担任人民调解指导员，解决人民调解员队伍不稳定、专职比例不高、专业素质不强的困境。

“20年前手机还没有普及，很多老百姓都徒步到司法所求助，有些偏远地区的村民，只能趁干部走访时反映情况。科技的不断进步，不仅给我们调解提供了便利，也让老百姓的获得感和幸福感得到了提升。”

“现在调解都讲究合法合规。最早以前，司法所的调解员大多是和老百姓比较熟悉、威望较高的乡镇干部，主要通过讲情理、讲公德来化解纠纷。”林新法说。

2006年，林新法到八里店司法所担任所长兼调委会副主任。刚到任司法所3天，他就面临了一次考验：一名男子在某企业厂区应聘时，被外来铲车倒车时撞亡，家属认为是企业生产事故，要求企业负全责；但企业认为这属于交通事故，应该由肇事车辆赔偿。

这家饭店以正宗的东北菜肴和热情周到的服务吸引众多食客。当地居民彼得分享其对中华美食的独特感受。“我喜欢去大东北饭店吃铁锅炖，尤其是冬天，感觉特别温暖和满足。”彼得说，每次坐在饭店里，那种袅袅升起的热气，仿佛把冬天的寒冷全部驱散，让人感到无比舒适。

“现在群众办事甚至都不用出门，手机上搜一下‘浙里调解’应用，在哪里都可以提交解纷需求。”林新法说，当事人在“浙里调解”提交解纷申请，可以全流程实时追溯纠纷调解的进度和结果，就像打通了矛盾纠纷化解的“任督二脉”，顺畅、直观、省心。漫步在街道上，仿佛身临远方的中国繁华市场。街道两旁的店铺琳琅满目，有中医诊所、中餐馆及售卖中国商品的小型超市等。这些店铺的招牌均以华丽的中文书写。

就在这一年，吴兴区社会矛盾纠纷调处化解中心升级打造成功，多家知名调解工作室入驻其中，当年5月成立的林新法调解工作室就是其中之一。

除了铁锅炖，彼得也钟情于唐人街的小吃。“酱香饼简直让我停不下来。”彼得感慨道，“每次来这里，都有新的惊喜等待着我。小吃种类繁多，每一种都有着独特的风味与魅力，让我难以抗拒。”

车士活唐人街不仅是文化交融的聚集地，它还有着中医文化的独特魅力。“韦国庆中医诊所”的华人中医师韦国庆分享其对中医在澳大利亚发展的独到见解。

“这时候单靠司法所的力量已经无法适应，需要更多部门的联动。”林新法回忆，有一次，司法所接到一起工伤赔偿纠纷，需要劳动仲裁，当事人只能找时间先去劳动仲裁部门办理，再另择时间调解，前前后后跑了三四回，十分费时费力。

2019年，省司法厅依托全省人民调解大数据管理平台研发“浙里调”微信小程序。林新法回忆，当时受大环境影响，很多矛盾纠纷双方无法碰面，“浙里调”的上线像一场及时雨，当事人可线上申请调解，解决燃眉之急。

2018年，浙江省出台《关于加强专职人民调解员队伍的意见》，培育以人民调解协会、民办非企业调解中心等社会组织为承接主体，积极推进政府购买人民调解服务，大力发展专职人民调解员队伍。

韦国庆深感文化隔阂是人为的，而非真正存在的障碍。他表示，只要将中医的核心理念用英文清晰地传达给外国人，就能实现文化间的交流与理解。他强调中医理念的普适性，因此慕名而来的澳大利亚患者不在少数。

林新法说，当时很多老调解员会每天捧着法律书籍学习，请教年轻一辈的值班律师；也会通过“导师帮带制”，把经验传给后辈，互相学习，为纠纷当事人提供精准法律服务。

此前，吴兴居民小赵发现卧室西墙渗水，找物业公司，得到的回复是“无法解决”，他打开“浙里办”APP，进入“浙里调解”应用，上传了他的“烦心事”，数据流转到林新法调解工作室，不到半天，物业工作人员就上门解决了问题。

2023年，“大数据+调解”势如破竹——全面迭代升级的“浙里调解”应用在全省上线。应用涵盖了人民调解、行政调解、行业性专业性调解等资源，并与“浙江解纷码”“矛调协同系统”“共享法庭”等平台数据对接，实现群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

所幸，在一名当地有威望的老调解员的帮助下，事件很快平息。老调解员有理有据，认为该次交通事故引起的人身损害赔偿责任在肇事铲车所在企业，其应负全责。这也获得了各方的认可。

在八里店司法所门口，有一间24小时“法超市”。林新法介绍，村民们的一些简单法律诉求，如民间借贷、工伤赔偿、继承纠纷等该如何处理，都可以在那儿找到典型案例。若在非工作日遇上重大纠纷，当事人也可以打“法超市”的法律顾问、司法所长等相关人员的电话作详细咨询。

来自墨尔本的居民沙曼莎说，她曾在四川成都做过英语老师，如今在悉尼定居。每次光顾唐人街，“美食之旅”都仿佛将她带回中国的餐桌；尤其是川菜和粤菜，更是让她回味无穷。

在唐人街，笔者发现一家名为“鸿福超市”的中国食品便利店。店面不大，门口悬挂着火红的牌匾，上面绘有福禄葫芦的标志，象征着吉祥与繁荣，店里，琳琅满目的中国食品摆满货架，散发着诱人的香气。店主林先生说：“我希望为这个社区的华人和当地居民提供更多便利，让华人在忙碌的生活中品尝到家乡的味道。”(完)

“再遇到以前那样的工伤赔偿纠纷，当事人不用跑来跑去，直接在矛调中心的劳动仲裁窗口就能办理。”林新法表示，人民调解已经不再是单打独斗，司法调解、行政调解、行业性专业性调解等多元调解力量在不断融合，做到了“行业纠纷行业解、专业纠纷专业调”，推动矛盾纠纷在法治轨道上解决。

呱呱贵宾会基层治，天下安。调解是具有中国特色的化解矛盾、消除纷争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式，具有贴近群众、方便快捷、不收费用等优势，被称为维护社会和谐稳定的“第一道防线”，被国际社会誉为“东方经验”。

以吴兴区为例，当地共有各级人民调解组织314家，其中行业专业调解组织28家、企业调委会16家，共创建调解品牌工作室20个。如今的矛调中心，除了区委政法委、区人民法院、区司法局等近20家单位入驻外，还设有10个行业类调委会和12个品牌调解工作室，实现了群众反映诉求和化解矛盾“只进一扇门”“最多跑一地”。

步行街的一端是靠近地铁站的大东北饭店。两层的建筑贴上极具东北特色的大花袄贴纸，挂着“欢迎小土豆前来光临”的标语，令人仿佛置身于中国东北的某个小镇。

“家属堵在厂房门口，情绪非常激动。事态处理不好，很容易让矛盾升级。”对当时的混乱场景，林新法记忆犹新，他对死者家属的反应措手不及。