暑运期间，广州南站进一步加大客运服务保障，根据客流情况动态启用实名制验证通道、安检通道、人工售票窗口，并在各通道处设置“急客”通道，为开车前15分钟内的旅客提供优先快速进站服务，畅通旅客流线。在“初心·春澜”服务岗、爱心候车区、母婴候车室等服务区域增派党员及青年志愿者，提供重点旅客全程无忧服务，在站台、电梯口等安全重点区域增加人力投入，加强对儿童、携带大件行李者等旅客的引导帮扶，确保旅客出行顺畅。

南宫28平台据广铁集团客运部相关负责人介绍，暑运期间客流成分以学生流、旅游流、探亲流为主，商务流为辅。学生及旅游流主要集中在北京、上海、广州、成都等大城市及风景区间流动，中小学生探亲流前期从中小城市往广州、东莞、深圳等大城市流动，后期则从大城市返乡。整个暑运旅客出行较为均衡，受学生客流影响，客流高峰集中于7月中上旬与8月中下旬。

暑运期间，广铁集团高铁、客运专线和普速线路实行高峰运行图，通过动车组列车重联或大编组运行、加开夜间高铁、普速列车加挂车辆等方式增加运力。广铁集团计划日均加开临时旅客列车116列，其中动车组列车78列、普速列车38列，在周五、周日等客流高峰时段计划加开夜间高铁，充分满足旅客出行需求。广州南站计划加开高峰线列车22对，主要开往深圳、长沙、湛江、汕头、岳阳等方向。