杏吧十年

在多项减免政策落地后，拼多多还对商家售后服务体系进行了升级，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验等订单进行申诉，且不限制申诉次数，申诉成功的商家将获得平台赔付。

“比如我每个月有50笔异常的山药售后订单，实操下来有二十多笔订单都会申诉通过。”李闯估计，售后服务体系升级后自己每月也能增收近千元。

李闯说，以前申诉权限依照店铺店铺等级划分，自己申诉次数有限，因此会先行评估申诉成功的可能性。现在权限放开，针对每笔异常订单他都会申诉，一半都能通过。

在售后新政出台后，方博第一时间上调了客服的申诉频率考核。“以前我们要求客服人员每个店每月有四百条售后订单的申诉，现在升到了六七百条申诉。虽然调整后效率提升的相关数据还未出炉，但我们充满期待。”

“水果类目通过平台活动更容易实现爆发，现在平台减免了退货退款订单千分之六的技术服务费，变相帮我们创收了不少。”据王羽粗略估计，两项技术服务费的优惠政策出台后，自己一年将变相创收数万元。

“虽然山药能在常温下保存，也适合长途运输。但说实话我们以前做新疆、西藏等地生意的意向不强，有些订单甚至能不接就不接，因为物流成本太高，不夸张的说甚至做一单亏一单。”李闯表示。

9月11日，拼多多“百亿减免”升级商家服务费退免权益，将全部先用后付订单的技术服务费由1%降至0.6%，四川水果商家胡飞第一时间就感受到了新举措的减免力度。

在业内人士看来，拼多多“百亿减免”新政是对电商生态的一次重塑，对整个电商的生态环境来说是一大利好，平台们开始商家、消费者和平台三者之间寻找(运营)平衡点，有助于构建更健康、可持续的行业生态。

“我们二十家店铺，大店铺的日订单量有五六千单，所以售后也会成体系运作。”方博表示，在此之前，公司会先安排分级主管进行申诉，总结经验之后，再对四十多个客服专员培训。

“现在好了，平台承担后半段的费用后，我们把山药发到中转仓的费用最高也不过七八块钱。”他说，拼多多将物流成本大幅压缩后，自己正研究如何把山药更好卖到这些偏远地区。

入驻拼多多三年以来，零食商家方博开设了20多家店，月销售额能达到2500万元。“我们在拼多多的发展速度很快，对平台的投入也不断加大，仅一家大店铺的日推广费就有三四万元，单日推广费能达到14万元，所以推广费退返权益对我们帮助非常明显。”

除了胡飞，水果商家王羽也有相同的感受。他每月四百多万元的销售订单，不少来自秒杀、百亿补贴等各类平台活动，因此过半订单都能享受技术服务费可退权益。

杏吧十年8月底，拼多多宣布正式启动“百亿减免”计划，未来一年减免商家100亿元交易手续费。过去的一个月内，拼多多已先后推出多项费用退免权益，下调店铺保证金以及提现门槛，免除商家偏远地区物流中转费等，通过“真金白银”的扶持和减免助力商家及产业带转向高质量发展。

在此之前，拼多多“百亿减免”向商家推出了推广服务费退返权益，并以红包形式返还相关费用，这一减免举措同样在商家群体中引发热议。

他清晰记得，自8月26日收到第一个红包后，至今收到的推广费退返金额高达5.8万元，吴磊估计后续会陆续收到推广费退返红包。

“我们经营的休闲零食也存在秒拍秒退的情况，现在平台返还推广费后，我们有更多的资金推广糕点等零食周边产品，拼多多让我们提前实现了拓宽经营类目的计划。”他说。叠加售后服务体系升级带来的效能提升，他计划在年底前，将负责拼多多的二十人团队增加至三十人。

据胡飞介绍，在农货订单中，先用后付的订单比例很高，其所负责的店铺每天在拼多多上要卖出十多万斤的时令水果，先用后付的订单占比接近一半。

“现在是零食销售旺季，这样大力度的推广费返还估计还会持续一段时间，现在日均返还的红包就有两三千元，整体一年下来估计我们能收到大几十万元的返还红包。”方博说。

9月9日，拼多多宣布免除商家偏远地区订单的物流中转费，商家只需将订单发至西安等地的中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏等地的物流中转费，则全部由平台承担。

“中秋节几天时间我们销售额有一千多万元，但月饼这个行业的特点就是，集中爆发所以秒拍秒退的订单也不少，我在各平台未发货退款的订单不低于10%，新政出台就帮我挽回了不少推广费。”吴磊说。

截至目前，平台先用后付减免权益、0.6%技术服务费退返权益均已从活动订单扩大至全部订单，店铺保证金下调也已覆盖全部类目的商家，超过千万商家在平台的一系列减免举措中实现降本增效，很多农产区、产业带的商家表示，每年将节省数十万费用，有更多的资金投入到新品研发和供应链升级上。

李闯简单算过一笔账：3公斤山药自河南顺丰直发新疆，运费高达五十多元，山药售价不过六十元，几乎全部用于支付物流费用。李闯同时也表示，对新疆、甘肃、西藏等地近九千万人口的增量市场，始终念念不忘。

随着拼多多“百亿减免”的政策持续落地，不少商家纷纷表示将进一步加大投入，并引入新品扩充在平台的团队配置。比如方博，在每天收到两三千元的推广费返还红包后，计划在14万元的日推广费上追加10%～20%费用，用于新品推广。

“现在先用后付的技术服务费统一降到了千分之六，对我们来讲是大喜讯，加上此前的资源位技术费退免，平均每个月能节省五六万，也让我们有更多资金的投入到农货供应链上。”胡飞说。