郑辰称,在他提出终止合同后,7月2日,他被王某告知此前的订单需要进行“整合”(梳理之前的服务和郑辰的支付款项),整合完成后才能退款,但订单整合失败。他称,在对方的指导下,他在另一平台世纪佳缘上注册账号,并购买了1.5万元的服务进行“重新整合”。
爱学习平台登录近日,浙江宁波的郑辰(化名)向消费保平台投诉称,今年5月,他在百合网以1999元的价格购买“人工相亲牵线6个月”服务后,该平台的工作人员联系他,并推荐他购买了价值2万元的“结婚保”。
10月8日,澎湃新闻致电百合佳缘的客服热线,一名客服人员表示,会将郑辰的退费事宜反馈至上级部门进行核实,如果他不认可最终的处理方式,可以再次联系“红娘”或平台协助处理。
公开资料显示,世纪佳缘与百合网在2015年整合为百合佳缘。9月27日,澎湃新闻向世纪佳缘人工客服了解情况,对方称“结婚保”并非由客服提供,“客服部看不到返现的服务内容,这个是‘红娘’那边的内容,要联系‘红娘’咨询。”
他称,此后,在多名工作人员“升级服务”“订单整合”的诱导下,他先后在百合网、世纪佳缘两个平台购买了“人工服务升级”“人工结婚保服务升级”等多项服务,累计支付了13万余元。他多次提出退款均无果。
6月29日,他曾因“感觉不靠谱”,向百合网的工作人员提出终止合同,并要求退款。“介绍的对象也不是‘红娘’给我发的照片里的人。基本上每周推一个,但是推的人和我的要求不一样,我要求是本地的,但是对方都不是本地的。”他称,截至目前,这些工作人员向他推荐了约10位女性,均未有结果。
近日,郑辰告诉澎湃新闻,今年5月24日,他在百合网购买了价格为1999元的“人工相亲牵线6个月”服务。随后,自称为百合网“红娘”的许某联系他,并向他推荐价值2万的“结婚保”服务。
郑辰还介绍,在他和“百合许老师”的一次沟通中,对方推来了“情感部经理”赵某的微信,让赵某为他分析情感问题。此后,另外一名工作人员王某也加了他的微信,且多次指导他在平台上付费。
郑辰提供给澎湃新闻的支付记录显示,截至8月1日,他在百合网和世纪佳缘共有十余笔订单,累计支付了13万余元,订单的服务项目分别为“人工服务升级”“人工结婚保服务升级”“人工情感服务升级”“人工升级结婚保年费”等。
他介绍,根据许某的承诺及“结婚保”的合同内容,购买该服务一年内,如果与平台推荐的对象成功结婚,即可返还他六成费用。于是,他购买了这一服务。
他和赵某的聊天记录显示,对方多次向他推荐“人工情感服务”,并称可以一对一教他如何与女方聊天。在6月6日的聊天记录中,对方让他“正常签署婚保返现”,并教他如何和女性聊天。
据郑辰提供的合同显示,“结婚保”的服务内容包含红娘牵线、根据择偶标准进行人工推荐等。他称,在购买了上述服务后,包括许某在内,共有3位工作人员与他联系,并多次指导他在平台上购买或升级服务。
他提供的聊天记录中,一名微信备注为“百合许老师”的账号告诉他,“补交完由那个情感经理这边直接一站式服务了......现在还能够说直接按那差价去补,等你后期逾期之后,这是没有办法操作的了。”
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