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面对游客滞留情况，松潘县文广体旅局副局长杜夏告诉记者，23日接到九寨沟县消息，1871名游客在弓杠岭遭遇堵车，预计晚间陆续到达松潘。

11月24日凌晨1点，最后一班大巴车28位游客抵达松潘。此时，已有多名游客滞留当地。“我们和滞留住宿的游客约定，24日早上，统一由县上派车，把大家送到动车站乘车。”杜夏介绍，此次应对，松潘全县出动干部职工及志愿者共300余人，派出200余辆车参与疏散和服务。

乐教乐学官网登录入口11月23日，阿坝州九寨沟普降大雪，当地交通受到影响。有网友发帖称，从九寨沟返回松潘县原本只需两个小时，结果大巴车在路上耗费了五六个小时，当天夜里，上千名计划从川青铁路黄龙九寨站或者松潘站返回成都的游客，遭遇滞留。

随即，县文广体旅局组织人员了解川主寺镇和松潘县城区酒店的入住情况，安排人员分别前往川青铁路九寨黄龙站和松潘站值班值守，帮助游客协调车辆及安置工作。因很多游客乘车久了饿着肚子，当地还组织人员为大家送上方便面等物资。经过州、县两级与中国铁路成都局集团协调，原本当晚8点10多分出发的动车，在保障整体运营安全的情况下，等待游客15分钟。此外，还协调增开动车一班，当晚11点多从松潘出发。

杜夏说，11月24日上午，因为前一晚的有效措施，滞留游客的情绪缓和了很多。她跟大家道了歉，希望大家有问题可以找她沟通解决，“不知道网友怎么知道了我是副局长，还给我点赞。”

杜夏介绍，11月25日，州级层面还组织开会总结此次应对游客滞留问题的经验，让县与县、地方与铁路之间形成更优的协同机制，全力保障旅游服务质量。

杜夏介绍，今年是她从事文旅工作的第4个年头，以往冬季是旅游淡季游客少，没有遇到过滞留问题。今年因川青铁路黄龙九寨站的开通以及阿坝州冰雪旅游的品质提升，游客数量大幅增加，不巧遇到大雪堵车。

网友“Monsoon”发布的视频显示，其乘坐的大巴车夜里还堵在路上，配文称“万万没想到，九寨沟路上堵了3个小时了”。另一位网友发布的视频显示天空大雪飘飞，汽车缓慢排行，当地交警、运政部门的工作人员在现场疏导交通。

11月25日，记者从松潘县文广体旅局获悉，23日晚间，从弓杠岭下来的游客总人数达1871人，乘坐30多台旅游大巴。部分游客没能坐上动车，只能滞留在松潘。

“文广体旅局党委书记和局长分别带队在黄龙九寨站和松潘站护送游客，其实大家都在行动。”杜夏说，这只是一件平常的事，文旅工作本就是想方设法为游客服务。

游客“一两两”表示自己是遇阻游客之一，下午4点半从九寨沟出发，晚上10点20分才到黄龙九寨站，改签车票后，乘坐晚上11点半左右的列车回到成都。

11月23日，九寨沟普降大雪。当日中午，从九寨沟返回松潘县乘坐川青铁路动车的游客，在弓杠岭路段遭遇堵车。因大雪路面结冰，车辆行驶缓慢。