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开诚布公，绝不回避。现在，造成多收费问题的原因已经查清了——并非燃气表计量和质量问题，主要还是燃气企业片面追求经济效益、服务意识淡薄、管理经营混乱，严重侵害了市民的合法权益。

半岛电视台中文网站4月19日，重庆市委、市政府召开重庆市燃气调查情况新闻发布会，详细公布了联合调查组开展燃气表专项抽检的结果，以明确的调查结论回应群众关切诉求，坚决维护人民利益。调查发现，部分市民反映的燃气多收费等问题确实存在，责成重庆燃气集团全额退还错收多收燃气费，免去重庆燃气集团党委书记、总经理车德臣职务。

坚持以人民为中心，是政治立场，更是具体实践。针对燃气多收费问题，要举一反三，积极整改。制度是否健全、责任是否压实、监管是否有力、投诉是否畅通？一个问题需要听到一个回声，一个承诺需要给出一个答案。民生无小事，尽心解民忧。接下来，要将遗憾和愧疚实实在在转化到补救整改行动中，体现人民至上，让老百姓拥有看得见的公平正义。

民生无小事，枝叶总关情。出现燃气多收费等问题，说明我们的管理也出现了盲区和真空。企业应当挨板子，行业主管部门、市场监管部门同样不能安之若素，也必须反思，吸取教训。行业主管部门对燃气企业疏于日常监督，尤其是对关系到千家万户的企业重大行为风险研判不足，这反映出在服务和保障民生上，我们还有许多短板亟需补齐；在履行管理和监督责任上，我们还需要进一步聚焦发力。

民生是最大的政治。习近平总书记多次强调“必须多谋民生之利、多解民生之忧”，“要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”。燃气多收费问题愧对民生，令人痛心。

在涉及民生问题上，任何企业都不能与民夺利、与民争利。失信于老百姓，将毁掉企业发展的“生命线”。重庆燃气作为民生服务类企业，出现燃气计费周期混乱、数据复核复审机制形同虚设、价格政策和收费标准不透明、部分员工责任心不强等问题，根本原因还是严重缺乏社会责任感。如此缺乏公共良知，忽视民生感受，损害市民利益，背弃社会责任，涉事企业理应真诚道歉，知错即改，追因溯责。