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根据陈鑫提供的《网络培训服务协议》，在“不过退费保障服务”说明中有两条理赔条件：一是要求学员在理赔时，在考试前对申请理赔科目的直播学习时长，须达到该科目课程安排总直播时长的80%及以上且不低于10小时；二是理赔科目单科考试成绩要求（英语科目在40分<含>-60分<不含>、综合能力在80分<含>-120分<不含>之间），且并未达到管理类联考国家分数线（以国家公布分数线为准）。

2023年7月，陈鑫开始正式上课。他称，机构提供的课程都是网课，分为直播和录播两种，由于他平时还需要上班，研才教育的老师告诉他“错过了直播课也没关系，可以随时随地通过录播+重播+回放进行学习”。

陈鑫说，为了提升未来工作机会，他一直都有考研的计划。2023年5月，他通过社交平台得知了广州研才教育机构的考研辅导服务。“咨询的时候，招生老师说他们机构和很多学校都有深度合作，可以承诺笔试保过，通过率高达98%以上，面试只要配合导师走个过场即可，保证考上理想学校。”

针对上述情况，4月23日，澎湃新闻记者联系了广州研才文化传播有限公司，该公司的一名工作人员表示，对陈鑫、王女士等人的退款一事不知情，建议想要退款的学员联系对接的班主任处理。

澎湃新闻记者注意到，在《协议》的“服务内容”一栏中明确注明：“甲方（广州研才文化传播有限公司）及其代表不提供对报名、录取、毕业的任何形式的承诺或保证，也不存在任何形式的保过、密题、内幕信息或类似承诺。”陈鑫说，这与此前招生老师对他的承诺完全不同。

记者以学员的身份联系了该机构，随后有一名自称“负责研究生报考的陈老师”添加了记者微信。对方称，研才教育是国家指定的助学单位，配合全国院校进行社会合作招生，“多所名校可选，材料审核通过后直接安排院校对接，可以确保同学上岸”。

王女士告诉澎湃新闻，在研究生考试前，机构确实给自己发了一份“押题卷”，然而实际上并未押中任何题，导致自己考试未过线。“我申请退款的时候，他们也是拿直播课来说，说我的直播课出勤率为0%，不符合要求。”

佳博app来自北京的陈鑫（化名）说，他被上述话术吸引，去年5月报了广州研才教育机构的“院校推免保送研究生课程”。咨询时，招生老师向他承诺“渠道直录，考研保过”，并称还能通过“院校委培”的方式，帮他把20万元左右的MBA学费降为1.5万元。

陈鑫提供聊天记录称，对方曾表示“只要您配合参加考试，没通过的话是属于我们的责任，你可以选择学费赔付或者免费重读”。在聊天过程中，对方也多次提及“保过”，甚至考上后“论文包弄好，保毕业”。

来自广州的王女士，也称遭遇了类似的情况。她告诉澎湃新闻，2023年3月，她和丈夫一起报了研才教育机构的“院校推优项目”，对方承诺在笔试前会提供“内部押题资料”，笔试和面试保过，如果不过可以全额退款。

对于“确保上岸”方式，对方表示，笔试考前一个月可以拿到相应的试卷，题目90%都是一致的，“您都背完就肯定没问题”。她还强调，机构提供“不过退费”服务，“如果考不过，就相当于我们这一年的服务都是免费提供的，如果不能确保通过，我们不可能提供这个服务的”。对方并未介绍“退费”的限制和条款。

在协商退费的过程中，陈鑫在网络上搜索该机构，发现反映和他一样被骗的情况并不在少数，也有受害人组建了维权群。“我所在的群有35个人，都说是在这个机构报了名，没考上又拒绝退款的。他们还有其他的维权群，总人数将近500人。”

澎湃新闻记者通过某消费投诉平台搜索发现，关于“研才教育”的投诉多达2080条。多数投诉内容为未提供承诺的服务，退款困难。还有部分投诉人称在报名时被研才教育招生老师诱导分期付款或网贷。

记者以学员的身份联系了该机构，随后有一名“负责研究生报考的陈老师”添加了记者微信。对方称“可以确保同学上岸”。她还强调，机构提供“不过退费”服务，但并未主动介绍“退费”的限制和条款。

然而，陈鑫称，缴费报名后，机构仅提供了线上培训课程，考前提供的“押题卷”也一题未中。考研失败后，他要求全额退还学费，但被机构拒绝，“报名前承诺不过全额退，但实际上退款有各种限制，根本退不了”。

“他们设置这样的要求没有提前说明，而且对分数还有要求。”陈鑫称，当时缴费时自己没来得及仔细查看《协议》条款，只听信了招生老师的话，事后才意识到口头承诺没有用，《协议》里面“都是坑”。

澎湃新闻记者搜索发现，在多个平台上，可搜到针对涉事机构“广州研才教育”的大量投诉，反映的情况多与陈鑫类似，称该机构未提供承诺的“保过”服务，考研失败后又遭遇退款难。

据了解，涉事机构所属公司为广州研才文化传播有限公司。工商信息显示，该公司成立于2021年3月，目前为开业状态，曾涉及3起合同纠纷。在该机构的短视频账号上宣称“研才教育精耕考研培训多年”，目前每天仍在更新相关考研视频。

“我和我丈夫都报名了，一共是支付了33600元的学费。”王女士说，在报名后她收到了一份《网络培训服务协议》，她仔细阅读协议后发现其中并未提及招生老师所承诺的“院校推优项目”。“我提出质疑后，招生老师就以这些内容太敏感，不能写在合同里来解释，而且还提供了往年成功的案例作为证明，让我放心。”

对招生老师在招生时承诺笔试保过、面试保过、提供押题卷一事，该工作人员称自己并不了解，需要由专门的负责人回复。截至发稿时，尚未得到回应。

陈鑫说，对方得知他计划报考中央财经大学非全日制MBA后，还表示机构可以提供学费优惠，一般MBA的学费大概是20万左右，但该机构的招生老师说他们和中央财经大学、对外经贸大学、北京工商大学三所大学的非全日制工商管理专业都有渠道合作，不仅可以保证笔试、面试通过，还可以帮他走定向委培协议，这样学费就只需要15000元一年。

在学习了近半年后，2023年12月23日，陈鑫参加了全国硕士研究生统一入学考试。他的成绩并没有达到过线标准。他随即联系了研才教育，对承诺“笔试保过”提出质疑，并要求对方全额退款。

2023年5月31日，陈鑫支付14800元学费，报名了该机构的“院校推免保送研究生课程”，对方发送的信息显示，陈鑫报的班级为“名校渠道预录班”。

“工作人员说我直播出勤率没有达到80%，不符合他们的退款条件。但问题是，之前是研才教育的老师告诉我看录播就行，我直播加录播的出勤率已经达到100%了，反复观看过很多遍。”陈鑫称，申请退款时他才知道，协议中对“不过退费保障服务”有诸多限制，而此前报名时并没有被告知。

4月23日，澎湃新闻记者联系了涉事的广州研才文化传播有限公司，该公司的一名工作人员表示，对陈鑫等人的退款一事不知情。对招生老师在招生时承诺“保过”，该工作人员称自己并不了解，需要由专门的负责人回复。截至发稿，尚未得到回应。

陈鑫说，在多次协商未果后，该机构的工作人员微信不回、电话不接，请了律师和机构谈，对方也拒绝沟通。“他们的合同做得非常‘完美’，律师说想要维权很难。”