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面对客流增长,深圳北站通过提质改造,有效解决了旅客进出站的难题,提升了出行体验。深圳车站站长易剑波介绍:“我们从2021年6月开始,由分管深圳北站的副站长欧阳巍牵头组织,成立深北客运提质工作专班,首先将破解旅客进站排队时间太长的痛点作为提质改造的出发点。”

候车室面积有限,深圳北站通过“减法”策略,撤销候车室内商铺、广告牌等,扩大了候车空间,增加了座椅数量,并提升了座椅材质,使候车环境更加舒适。同时,通过“加法”策略,增加了人工验证通道和自助验证闸机数量,进一步提高了旅客进站效率。

深圳北站是全国唯一“上进上出”的高铁站,每天中转换乘旅客达到6万至8万人次。为了解决中转换乘过程中的拥堵问题,通过巧妙的反向推导,将中转换乘的闸机往候车室方向移动15米,利用原有的凹处面积作为缓冲区,全面优化了中转换乘和出站的流线,有效缓解了客流高峰期的拥堵状况。

为此,工作专班赴上海虹桥、杭州东等高铁大站调研学习,结合深圳北站客流特点,制定并测试了十余套方案,最终创造性地将实名制验证与安检查危合二为一,显著缩短了验证与安检口距离,提高了通行效率,减少了工作人员数量。

通过将出站口闸机迁移至站外,扩大了缓冲区域,并新增出站闸机43台,提高了出站效率。地方政府更新和增加出站口闸机,提高了旅客出站速度,并投入资金改善了指示系统,使旅客能够清晰地看到指示牌,从而快速找到出站后的交通接驳地点。在国庆返程高峰期,每小时超2.5万人次的到达旅客也可快速出站。

与此同时,客运服务同步“提质”。深圳北站“迎春花”服务队累计处理旅客咨询、求助9000多次,帮扶特殊重点旅客出行近3万人,收到旅客表扬电话和锦旗2282件,以及通过12306转来的表扬电话4500多个,是2023年的5倍。

欧阳巍由衷地感慨:“客运就是一门技术活。只有从破解旅客出行痛点难点出发,通过认真探索和艰苦实践来推进客运提质,才能让广大旅客出行体验更美好。”(完)

深圳车站党委书记易非凡介绍:“通过三年的客运提质改造,深圳北站突破了日发送26万人次的瓶颈,达到日发送30万人次。2023年到发旅客逾1亿人次,进一步加速了粤港澳大湾区的人员流动和经济要素流转。”

利博网站中新网深圳11月7日电 (郭军 曾勇 刘雯)记者7日从深圳北站了解到,作为粤港澳大湾区的交通枢纽,该站近年来旅客发送量激增,去年全国排名第五,预计今年将升至第四。10月份以来,该站客流屡创新高,10月1日发送量达32.66万人次,同比增长近两成,大大超出了该站原设计最大发送量(12万人次)。

⛩(撰稿:荔浦)

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