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2021 苏0507执3651号23日下午，天津市12393医疗保障服务热线一名工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），当日早上8点左右接到市民反映医保系统发生故障，目前系统还在维修中。对于什么时候能修好，对方称尚未接到相关通知，市民可以凭电子医保凭证尝试结算。

一段视频显示，在一家医院的结算窗口处，标有“全市医保网故障，正在紧急修复中，修复时间暂不确定”的提示。同时，有广播人员正在通知：“全市医保网故障，请自费患者到窗口挂号缴费。”