兴发集团调研报告

据长三角消保委联盟去年上半年的消费维权舆情分析报告，酒店住宿维权舆情的峰值出现在“五一”假期，焦点集中在酒店、民宿单方面取消订单、毁约涨价，如有消费者预订“五一”期间的酒店，被民宿以装修为由取消预订，再涨价另售。景区消费维权舆情的峰值也在“五一”假期，表现为门票预订难、存在“票中票”现象，景区服务质量不佳，应急管理措施不到位等。

“五一”是出游高峰，一些酒店、民宿为了涨价，以装修、换老板、来了亲戚等为由要求消费者取消之前的预订，再将房间加价出售。去年4月下旬，浙江台州市某酒店在携程平台上线“大厅睡沙发”产品，描述为“1张0.8米沙发床，99元一晚”，含早餐、夜宵，迅速登上热搜。据当地市场监管部门调查，酒店实际无法提供“大厅睡沙发”服务，目的是在网上吸引流量，有顾客下单再调整为其他正常房型，已自行于发布当夜下架。市监部门认为上述行为属于对服务项目作虚假、引人误解的商业宣传，涉嫌违反《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》。金华东阳市一家酒店以虚假理由误导消费者取消预订房5间，在同一时间段又加价将上述5间房间在平台出售，违法经营额5219.2元，违法所得1335.76元，东阳市市场监管局对其作出罚没1.13万元的行政处罚决定。

4月24日，杭州市市场监管局通过官方公众号就“五一”期间规范市场价格行为告诫所有经营者，强调不得在标价之外加价出售商品或提供服务，不得收取任何未标明的费用，不得虚假标价、虚假折价、虚假减价、低价诱骗高价结算、无正当理由不履行价格承诺。商超、餐饮、住宿、旅游、交通、泊车等行业经营主体要落实明码标价规定，规范价格行为。旅游景区须落实门票价格及优惠政策，不得通过各种违规形式变相提高门票价格，不得捆绑销售、价外加价或强制代收其他费用。网络交易平台经营者不得有在首页或其他显著位置标示的价格低于在详情页面标示的价格，公布的促销活动范围、规则与实际的范围、规则不一致，以及其他虚假的或使人误解的价格标示和价格促销行为。

兴发集团调研报告“五一”节前，文旅名城杭州的市场监管部门向实行市场调节价的经营者等发出告诫，要求酒店、宾馆履行价格承诺，不得在电商平台等渠道预定客房订单生效的情况下单方面毁约；餐饮服务经营者不得使用欺骗性、误导性的语言文字、图片视频、计量单位等标示价格信息。