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同年7月24号,他母亲出了车祸,他和主管请假去医院,看护已陷入昏迷的母亲。他回忆,当天下午,主管仍在群里@他,“说我销售额怎么下滑了”,隔天,他直接提了辞职。公司曾想挽留他,他回绝了,之后HR称要对他启动竞业协议。

结果王山跳槽后,万得信息申请了劳动仲裁,仲裁委员会以两家公司营业执照都有软件技术开发为由,要求他按照竞业约定赔偿200万。

去年8月4日,他去要离职证明,因工作权限已解除,进不了办公室,只能在停车场等。HR拿着竞业协议启动确认书,说签字才给证明,气得他开车走人。

《劳动合同法》规定,对高管、高级技术人员和其他负有保密义务的人员,用人单位可与其约定竞业限制条款,在解除或者终止劳动合同后,在竞业限制期限内按月给予经济补偿。若劳动者违约,应当按照约定向用人单位支付违约金。

半年后,陈志斌为了更好的发展机遇,跳槽到无锡一家新能源车企做系统工程师,并告知了前东家新单位与职务。对方未表态是否违约,仅在补偿金发放完毕时,和他明确每月补偿金调至8626块,较之前多了一千块。

据最高法去年12月发布的《关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)(征求意见稿)》,竞业限制范围、地域、期限等内容,除了应当与劳动者知悉、接触的商业秘密相适应,还要与知识产权相关的保密事项、具有的商业价值和形成的竞争优势相适应。

据《竞业效力规则》梳理的454份竞业限制纠纷案判决书,竞业限制约定期间为2年及以上的占比72%,竞业补偿不高于离职前12个月内平均月工资30%的,占比71%,多数用人单位以基本工资为基准计算补偿,部分劳动者每月仅可得一千元甚至几百元补偿。

去年10月,江苏省无锡市惠山区人民法院对此劳动纠纷案做出判决。据判决书,法院认为,陈志斌的竞业限制范围,超出了他离职时实际生产经营的业务范围,侵害了他的劳动自由权;两家公司分别为商用车混动系统与乘用车新能源动力系统,替代程度不高,两者的客户群明显不同,两者竞争关系较弱。

武汉大学法学院教授喻术红和硕士研究生贾唯宇,去年曾发表论文《反思与重构: 竞业限制协议效力审查规则》(下称《竞业效力规则》),其中指出,这些竞业协议虽然形式上合法有效,但实质上存在适用主体泛化、限制范围不合理、权责不对等问题,可履行性存在争议。

而在上述判决书中,87%的裁判确认或默认竞业协议有效,多数劳动者每月拿着不到一半基础工资的竞业补偿金,却需承受高昂的违约金。律师吴士刚见过违约金达一个亿的,“上不封顶。”

谢瑞鸣的委托诉讼代理人、上海笑展律师事务所律师杨雷表示,通常,用人单位超过三个月未支付竞业限制补偿金,劳动者可以单方解除协议并主张补偿金。

“由此来看,竞业限制协议中存在劳资权利义务关系失衡之嫌。”《竞业效力规则》分析认为,对用人单位而言,过低的履约经济成本形成反向激励,刺激其以低额经济补偿为对价,向劳动者施加不合理的竞业限制义务。

法院认为,谢瑞鸣的诉求无法律依据,判决他按约定支付违约金;谢瑞鸣不服上诉,2022年2月,他与前公司达成民事调解,支付违约金8万。

吴士刚表示,竞业范围、期限、违约金,多是企业说了算,劳动法规定竞业期限不得超过两年,有的企业就按两年定,远超一般技术、信息市场的更迭速度;有的企业甚至把违约金定在一个亿,“上不封顶”。

在安徽马鞍山老家,他母亲务农,父亲为了供他读书,白天在炼钢厂打工、晚上给厂里做保安。同龄人多已辍学打工的时候,他一路考上“211”、保研,后入职一家粮油龙头企业做采购,一干6年,从小职员升到主任,“读书是能改变自己的命运的”,他说。

当时吴士刚认为,前者具体产品主要是金融信息软件,给金融机构和客户提供证券信息,与后者产品、客户群有明显差异,显然不构成竞争关系。

3月21日,他赶到上海长宁区劳动人事仲裁院参加仲裁庭审,该案当庭未宣判。他说庭审中,前东家提供了7个他进出新公司的视频作为证据,镜头多正对着他的脸,前后偷拍了他近半个月,他却毫无察觉,“看完视频毛骨悚然”。

当时京东急招人,让他之后再补上离职证明,也没过问太多。他对前东家的竞业协议也不以为意,“你就算有商业机密,也不可能跟一个试用期的人讲。”

王山不服仲裁裁决,诉至法院。2021年6月29日,上海市浦东新区人民法院判决王山应履行竞业限制义务,并将违约金下调到24万;王山不服一审判决,提起上诉,2022年1月26日,上海市第一中级人民法院判决王山并未违反竞业协议,无需支付违约金。

徐阳介绍,工作是“11-11-6”,每周单休,早11点干到晚11点,重复着比价、找供应商、排隔天的促销品;办公室静得有些压抑,同事间包括仓库分拣工用的都是花名,大家不太交流、各忙各的;到凌晨,单位的灯基本亮着,“一天大概工作14个小时,14×6,一周84个小时,一个月最少是300个小时。”

被前东家索赔42万的徐阳,仍在等待一审判决。被起诉后,他60岁的父亲吓得慌了神,开始给亲戚打电话借钱;他因背着劳动纠纷,自行选择从京东离职, 在家本就心烦,没少和妻子吵架,干脆去民政局提了离婚申请。

贝博app官网去年4月,他入职一家“大厂”做采购时,签下了竞业限制协议(下称“竞业协议”)。通常,这种协议仅针对可能掌握公司商业、技术机密的少数人群,如高级主管、高级技术人员和“负有保密义务的其他人员”。员工离职后,协议将限制其从事与原公司业务相竞争的工作或活动。

据徐阳签署的竞业协议,离职后半年内,他不得从事与原公司业务相竞争的工作或活动。他表示,协议附件中的竞争企业,涵盖了大部分互联网大厂。

等他再次收到前东家的消息,已是快递寄来的法院传票。按他签的竞业协议,补偿金越多,违约金越高,而前东家向他索赔181万。他本想私底下找前领导协商,约HR见面,对方只回复说,“按程序走。”

到8月中旬,徐阳照料母亲出院后,去京东做了采购。他曾借给朋友一笔钱,没要回来;每月得还4000块房贷,算上租房的1200块,手头一直有些吃紧。

34岁的谢瑞鸣,也曾被仅入职三个月的老东家起诉。2019年6月,他入职IT行业做软件开发,签了竞业协议。9月底,他相继跳槽、被劳务派遣至多家公司做本行工作,之后被老东家一纸诉状告上法庭,要求赔偿违约金十四万。

他说相较之下,竞业补偿金有不小的操作空间。不低于基本工资的30%或合同履行地最低工资水平就行,“员工(工资)5万块钱一个月,企业不厚道的话,定个3000块就可以了。”

北京瀛和律师事务所律师张晋芳表示,除了徐阳的案子,她与同事周灿近期代理了多起类似的劳动纠纷案件,其中有多名应届生或近届毕业生,他们同样面临高昂违约金,也非自愿签下竞业协议,“公司让签,谁能不签?谁敢不签?不签就意味着在职的被离职,准备离职的被卡离职证明。”

但近年来,竞业协议的不对等、扩大化乃至滥用并不鲜见。有学者梳理454份竞业限制纠纷案的判决书发现,竞业限制义务主体有79%为“负有保密义务的其他人员”,其中,77%是基层岗位员工,诸如产品销售、一线工人、保安等。

此前,最高法曾发布相关指导性案例明确指出,法院应结合企业之间实际经营内容、服务对象或者产品受众等方面进行综合审查。吴士刚表示,一些法院在判决时,拘泥于企业登记的营业范围,但“有技术不代表有技术秘密”。

但杨雷表示,在IT行业,不乏此类为了接项目的“跳槽”和劳务派遣,因为外包员工主要跟着项目走,而IT公司的经营范围多有重合,有的甚至就在老东家的竞业名单里,员工被动承担着法律风险。

在他看来,部分企业的竞业协议更多是为了“控制员工的流动”。他曾代理过一起案件,上海一名员工,原本做扫地机器人自动驾驶技术开发,跳槽到一家卡车企业,也是做自动驾驶,被前东家起诉违约,索赔七十多万。

他补充说,据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(四)》,劳动者行使解除权之前,竞业协议仍有效,并不能免除相应义务。

但起诉来得猝不及防。今年3月,他收到前东家的劳动仲裁申请书,要求他返还竞业限制补偿金一万五千块(约为半年基本工资总额的30%),支付违约金42万(约为两年税前收入)。

2023年3月,他跳槽到一家主营电商业务的“大厂”,工资涨了一半、离家也近,就是累。在芜湖分部,他负责粮油、蔬果等十余个品类的采购,试用期半年。“合同上写的是采销主管,但做的就是一个技术岗位,没有助手。”

“两个产品差距太大了,就毫无替代性”,吴士刚说,最终法院以两者核心都是自动驾驶技术为由,认定这两家公司有竞争关系,判决协议有效。执行时,该员工选择妥协回了前东家,还签了保密协议,不得透露该案信息及接受媒体采访。

他在无锡一家车企、明恒混合动力技术有限公司的技术管理岗工作一年多后,2021年10月,突然被HR要求签竞业协议,竞业期限2年,限制范围包括但不限于从事汽车电子产品开发、技术,及经营范围包括电机及其控制器相关开发的公司。

律师吴士刚也在澎湃新闻的采访中提到,大部分劳动者没有法律意识,想着签就签了;即使发现这个问题,也没有谈判能力。 律师杨雷则建议劳动者慎签竞业协议,若非签不可,细化竞业协议,离职时做好竞业限制的预备工作,离职了按照竞业限制协议约定行事。

而在最高人民法院指导性案例190号中,最高法也指出,通过对竞业限制纠纷审查的内容进行规制,防止竞业限制范围的不当扩张而限制人才的合理流动,符合竞业限制制度的立法本意。

而谢瑞鸣在调解后之所以能减少赔偿,杨雷认为,主要可能是原公司存在“钓鱼”嫌疑。谢曾和他提及,他是受前公司领导安排,跳槽去的下家公司,因为对方是客户公司,对前公司的员工能力考核通过后,才会把项目派给他们。不过谢对此未能提供相关证据。

吴士刚说,该员工算是被汽车零部件行业“封杀”了。而这背后还指向一个问题,“有技术不代表有技术秘密”,然而不少判决更多是以企业营业执照上的经营范围重合为依据。

张晋芳说,其实被起诉违约的人在找到她前,已经咨询过很多上海的律师,答复多是“很难赢”,她的判断与同行相差无几。她解释说,相关案件中,通常会根据协议推定员工属于竞业限制协议的适格主体。至于他们主张并非自愿签署合同,实践中往往因为举证困难,很难得到法院支持。“简单说,这是一场注定无法完全对等的游戏。”

上海申浦律师事务所律师吴士刚曾代理过一起案件,一名员工原本做新能源电机控制器的产品,跳槽到一家燃油汽车零部件厂做尾气排气管,也被起诉竞业协议违约,官司一路打到二审,法院以两家公司营业执照都有技术开发,且同属汽车零部件行业为由,判决员工赔偿15万。

这起案例由吴士刚代理,前后打了一年多的官司。他回忆,2020年7月,做智能数据分析的王山,打算从在上海万得信息技术股份有限公司(下称“万得信息”)跳槽去上海哔哩哔哩科技有限公司(下文简称“b站”)前,来咨询过他,这样是否违背竞业协议。

据指导性案例190号,最高法认为,人民法院审查劳动者自营或入职单位与原用人单位之间是否形成竞争关系时,不应拘泥于企业登记的营业范围,还应结合企业之间实际经营内容、服务对象或者产品受众、对应的市场是否重合等方面进行综合审查。

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湖南高院副院长曾东楼介绍,湖南全省法院建立未成年人案件审执“绿色通道”,对涉未成年人案件做到“优先立案、优先审理、优先执行”,实现“快收、快结、快执”,力求及时化解涉未成年人的纠纷与矛盾。同时,加大重点领域保护力度,大力开展“利剑护蕾·雷霆行动”,湖南高院与省检察院、省公安厅、省司法厅联合出台《预防和打击性侵未成年人犯罪协作配合工作机制》,湖南高院出台《关于进一步提高性侵未成年人犯罪案件审判效率的指导意见》,为未成年人的安全、健康成长保驾护航。

此外,全省法院深化“治愈式”家事审判改革,引入“家事调查员+家事调解员+心理疏导员”的“三员”队伍,助推家事纠纷源头疏导化解。2023年以来,全省法院审结家事案件120852件,调撤率达60.53%。全省法院以《家庭教育促进法》实施为契机,切实加强家庭教育指导,共发出家庭教育指导令60余份,长沙市天心区人民法院发出全国首份家庭教育令,郴州北湖区法院发出全省首例涉刑事《责令接受家庭教育指导令》,并建立起首个家庭教育指导站,有力促进了未成年人“家庭保护”。

贝博app官网4月16日,湖南高院联合湖南省政府妇儿工委、团省委、省妇联举办“保护妇女儿童权益专题开放日”活动,召开新闻通气会。会议通报,2023年以来,湖南全省法院共审结涉妇女儿童权益保护刑事、民事、行政案件125190件,发出人身安全保护令、人格权侵害禁令298份,办理妇女儿童司法救助案件621件,救助742人,发放救助金1757.40万元。

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王东严重违反公职人员组织要求、廉洁要求,构成严重职务违法并涉嫌受贿犯罪,且在党的十八大后不收敛、不收手,性质严重,影响恶劣,应予严肃处理。依据《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》等有关规定,经报广东省纪委常委会会议研究并报广东省委批准,决定由广东省监委给予王东开除公职处分,没收其违法所得;将其涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉,所涉财物一并移送。

贝博app官网经查,王东无视中央八项规定精神,违规收受礼金;违背组织要求,隐瞒不报个人有关事项,大肆以权谋私,利用职务上的便利在提高建设项目容积率、调整用地规划、承揽工程项目等方面为他人谋取利益,并非法收受巨额财物。

FAQ

“由于演出从前期宣传、门票销售至演出正式举行,具有一定的周期,门票售出后如果被退票,留给再次出售该票的时间会越来越短,售票单位对退票行为进行必要和适当的限制,亦是督促人们理性选择,如果因为个人原因导致退票,手续费具有一定的合理性。”向敏说。

在陈涵与购票平台客服沟通期间,蔡依林演唱会主办方联系到陈涵,同意扣除20%手续费后办理退票。蔡依林演唱会主办方同意退款后,陈涵再次要求购票平台提供杨丞琳演唱会主办方的联系方式,并提供主办方不同意退款的证据,对方转而告诉她“会通过合作渠道联系主办方”。3月24日,陈涵收到了杨丞琳演唱会全款退票成功的通知。

3月22日,陈涵接到济南12345工作人员回电,称无法联系到杨丞琳演唱会主办方,公司登记地点已经荒废许久。陈涵再次询问购票平台要求得到主办方的联系方式,得到的反馈却是“查询不到联系方式”。当晚,陈涵就杨丞琳演唱会门票再次向购票平台申请退款,仍然被拒绝。

《法治日报》记者近日采访发现,对于演出门票的退票制度,消费者有诸多吐槽,尤其是高额手续费。他们不理解从下单到退订只有几分钟,而距离演出还有一周甚至半个多月,完全不影响门票的二次销售,为何要收取如此高昂的手续费?

“梯次退票在某种程度上避免了一些不规范的行为,但尚未形成统一的制度、统一的标准,对消费者来说仍然会有一些影响。”陈先生坦言,目前同一个项目不同站点的梯次退票规则也不一样。比如,某明星演唱会广州站的退票规则是预售48小时内无条件退票,演出前10天退票收取20%的手续费。但苏州站,预售48小时内无条件退票,演出前23天到演出前10天收取50%的手续费,从倒计时第9天开始停止退票。

陈涵据此将死亡证明和户口本信息全部上传,结果两天后收到购票平台短信回复拒绝退票申请,理由是“演出票为有价观演凭证,非普通商品,其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征,此订单不支持退换”,并建议陈涵做好时间调整正常观演。

贝博app官网从付款到申请退票仅2分钟,却要收取50%的手续费;因家庭变故或身体原因申请退票,出示相关证明后仍然遭到拒绝;回流票压根儿没有退票资格;同一演唱会项目在不同城市的退票规则不一样……

记者下载张敏提到的购票App发现,目前各演出退票服务主要分为“条件退”和“不支持退”,这些退换规则主要出现在商品详情页演出地址栏下方和付款页演出信息下的小字“服务”一栏中,只有点开后才可以看到详细的“条件退”规则,在商品页下拉也可以在“详情”中看到有关演出退改规则的介绍。此外,有部分演唱会设置了“观演须知”弹窗,点开商品后会自动弹出,消费者可以下滑阅读,点击“确认并知悉”按钮后才可以进一步购票。但这些“条件退”规则提醒并不醒目,如果不仔细看很难发现。

“为何之前承诺提交证明就能通过退票申请,提交后又被拒绝?”陈涵质问客服,收到的回复均是让其等候反馈。无奈之下,她尝试联系两场演出的主办方。

对于此类现象,多位受访专家建议,完善实名制退改制度和票务销售机制,进一步细化退改票规则,为票品创造正规的流通空间,以解决消费者购票前置而观演不确定的矛盾,充分保障消费者知情权和选择权,让消费者放心购买。

陈音江则强调,售票实名制在遏制“黄牛”方面发挥了一定作用,但不可转让带来的退票成本不应由消费者单方面承担。既然要实行购票实名制,作为经营者就应当做好配套的处理措施,考虑到后续的消费者权益保护。如果消费者确实遭遇了一些不可抗力因素无法观演的,经营方需要为其提供便利的退票途径。

北京的王琳则遇到了同一场演唱会在不同城市有不同的退票规则的问题。3月20日晚,王琳花1380元帮家人在某购票平台购买了4月14日林俊杰天津演唱会门票,后因家人突然有事不能去,她赶紧联系平台客服退票。让她深感无语的是,在林俊杰演唱会济南站和苏州站,不管第一次还是第二次公开售票,都可以24小时甚至48小时内无条件退款,只有天津站不支持退票。“为什么主办城市不同,退票规则相差这么大?”

“1399元买的票,按客服的说法只能退280元。”觉得“太亏”的郑欣,再次询问提供住院证明后能否全退。对方称需要提供完整的医院盖章且有效的机打证明和缴费证明,经核实后才能确认是否全退。

记者注意到,张敏购买演唱会门票的商品详情页显示“本演出3月18日至21日期间产生的退票将于2024年3月21日12:20统一放出重新销售”。此外,该演唱会购票须知还显示“第二场3月23日场次售票通道关闭时间为3月23日12:00,停止退票时间为3月21日12:00”。

郑欣按照对方要求提供相应证明后,却收到拒绝退票的信息:“因网页已提前公示退票规则,您的订单不支持全额退款”。其间,郑欣尝试联系主办方,但打不通电话。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江分析道,消费者购买演唱会门票后,相当于和售票方签订了消费合同,正常情况下双方都应该遵守合同约定。但如果有一方是由于不可抗力因素无法履行合同,则可以解除合同。比如亲人去世这种重大的家庭事件,无论是从感情上还是从法律上来说,消费者都有理由提出解除合同,不用承担相应的违约责任。

“消费者退票导致无法及时售出可能给平台造成损失,退票重售也可能增加平台的运营成本,因此建议在售票机制上进行完善,比如候补购票制度,售罄之后继续购票的人就属于候补人员,只要有人退票,那么候补人员就能依次获得该票,如此会减少票方的损失,相应的,也可以降低退费手续费用。”上海申浩律师事务所高级合伙人张玉霞说。

对于此类现象,陈音江认为,如果消费者因某些非不可抗力因素要求退票,属于单方面违约,则需承担一定的违约责任,赔偿相应损失。但退票信息属于和消费者有重要利害关系的信息,经营者要把有关的退票规则以显著或者有效的方式提醒消费者注意,从而保证消费者的知情权。

向敏认为,时效性、专有性、有限性等并非演唱会票务独特的特点,航空、铁路票务同样具备,票务平台可以借鉴航空、铁路等阶梯式退票收费计算方式,基于公平合理原则制定退改规则并向消费者公开,方便消费者查阅和获悉。

“我们准备场地、邀请歌手宣传要垫付很多费用,这些钱后续都要从门票和其他收入中开支。”陈先生说,“如果开放退票,我们的经营就会存在很大的不确定性。”

根据上海市消费者权益保护委员会统计数据,2023年上半年共受理文化票务投诉9208件,实名制购票后无法退票或转赠引发的投诉占比较高。《2023年中国演出消费者洞察报告》也显示,约四成消费者遭遇购票难、不能退转票等。

“如果销售方或票务公司规定票一经售出概不退换、概不改签,则涉嫌为不公平、不合理的格式条款,即俗称的‘霸王条款’,这明显限制了消费者的权利而减轻了经营者的责任。依据消费者权益保护法,其不具有法律约束力。”陈音江说。

按照客服要求,她提供了爷爷的死亡证明,但亲属关系证明需要去社区开具,而她所在的社区要求提供相关明文规定或公函证明,客服无法提供,称“拍摄自己与逝者的户口本页面也可以”;

因通过公开渠道没找到有效联系方式,她分别致电杨丞琳演唱会主办方所属济南市和蔡依林演唱会主办方所属广州市的12345进行询问,同时致电购票平台所属北京市12345进行投诉。

北京云亭律师事务所律师向敏则认为,负担退票手续费实际上是票务平台与消费者之间约定的单方解约所应承担的违约责任,违约责任以损失为前提,原则上需要具备一定合理性。

张敏说,点击购买回流票后,购票平台直接跳转到支付宝人脸识别付款,其间没有任何弹窗显示不可退换和退款规则,“而且详情页的退票规则也没有写清楚回流票的退票规则,这不就默认回流票不能退票了吗?那为啥不直接说明,还要出一个所谓的退票政策误导消费者?”

来自江苏的张敏甚至遇到了“退票截止时间早于回流票(指已经购买的演唱会门票,在演唱会当天无法使用或者因为个人原因需要退票,将门票回流至售票平台或者售票处,供其他人购买)开售时间”的情况。

记者在采访中也发现,退票时间段长则距演出2个月,短则2天;手续费梯次有票价的20%、30%、50%、70%、80%不等。有受访者提出,目前大部分演出采取的“强实名”购票原则,成为退票的最大阻碍。

在某第三方投诉平台上,记者注意到,有消费者反映,其发现自己多买了一张演出门票后,立即找客服要求退款,对方告知需要支付50%的手续费。但他在购买页面并没有看到退票相关提示,付款时也无法查看退票详情。

今年年初,居住在广东的陈涵分别于1月24日和2月29日购买了3月23日杨丞琳佛山站和3月30日蔡依林佛山站的演唱会门票。3月中旬,陈涵的爷爷突然去世,由于奔丧和守丧需要,加上她购买的两场都是“强实名”门票无法转赠,她只好在演出前向购票平台发起退票申请。

将近一个星期的时间,陈涵说自己仿佛进行了一场持久的“退票拉锯战”,其间不仅要和平台反复掰扯,还要跟进投诉进度、联系主办方,太累了。陈涵心里十分憋屈:“对特殊情况的界定也不能全由主办方说了算吧?为什么消费者有特殊情况时连扣手续费都不行,被直接拒绝退票?”

在上海经营某小型演出场所的陈先生告诉记者,一场演出实行怎样的购票和入场要求,是否需要“强实名”,大部分时候是主办方制定规则,有时也要参考举办活动的场馆方的条件。他们有时候会组织一些音乐派对,一般不能退票,如果实在来不了,只能让购票人自行转卖。

一位长期为艺人执行落地演出的演出商向记者透露了“不退票”的原因:演出门票具有稀缺性和时效性,时间一过,门票就是废纸。举办演唱会通常不是哪一家就能完成的,而是很多公司、平台一起合作,加上成本高昂,导致“同意退票”的难度增加。同时,也是为了防止恶意竞争以及“黄牛”炒票等现象。

2023年9月,文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》,对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理作出指导,明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利”。

向敏建议,尽可能细化退票规则,即使票务平台结合实际情况制定了所售票品的退换政策,也应该分情况制定退票规则,比如不可归责消费者的,全额退票;约定双方均需承担风险的,按照比例退票;属于消费者应当承担的风险,不能退票等。

在这两次申请退票过程中,购票平台先是以快递已寄出为由拒绝退款(记者注:陈涵购买的是纸质票),而陈涵申诉期间从未签收过任何演出纸质票的快递;后来又称“主办方不同意退款”。

3月20日,郑欣在某购票平台购买了3月31日邓紫棋合肥场的演出票。当晚,郑欣突然身体不舒服,经检查后需要住院,便向购票平台提出退票申请,对方回复需扣除80%的手续费。

3月21日中午12点20分,张敏抢到了3月23日张杰演唱会上海站的回流票,但突然出现新的工作安排,她只好申请退款,而客服以“超过截止退票时间”为由拒绝。

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