事发后，德天瀑布景区于8月11日起暂时闭园，登高观瀑魔毯项目停止运营。崇左市迅速成立由大新县人民政府和市公安局、市文化旅游和体育广电局、市应急管理局、市市场监督管理局、市总工会等单位及相关行业专家组成的事故联合调查组开展事故原因调查。

经初步调查，事发时，由中旅广西德天瀑布旅游开发有限公司运营的魔毯项目1号线二段在运行过程中，接近魔毯顶端出口位置的毯带钢扣铰接连接处突然断裂，毯带快速下滑，造成人员挤压、撞击从而引发伤亡事故。

欧宝钢质门官网8月10日13时56分，德天瀑布景区登高观瀑魔毯项目发生故障，造成1名游客死亡，60名游客受伤（其中重伤1名，轻伤59名）。