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针对旅游旺季投诉增多的情况，西宁市文化市场综合行政执法局实行“受理建档﹣转发科室﹣投诉处理﹣回访反馈﹣建档回复”工作流程，做到一诉一档，争取第一时间与投诉人取得有效沟通，并及时解决问题。

据介绍，为健全旅游服务保障机制，西宁市政府成立了旅游服务保障指挥部领导小组，印发了提升旅游服务质量行动方案，实施10大专项行动63项措施，建立了“每月一调度”“每月一通报”“每月一分析”“随时有暗访”联动工作机制，形成了“发现问题、整改落实、成效检验、反馈交账”的闭环机制。

西宁是青海省省会城市，是青海省的政治、经济、文化、教育、科教、交通和通讯中心，也是青藏高原最大的城市，常住人口达248万人。今年以来，西宁市紧盯餐饮、住宿、交通等关键环节，着力开展旅游服务保障专项行动，不断提升旅游服务保障水平。

5日，记者从青海省西宁市旅游市场服务保障工作专题新闻通气会获悉，2024年1月至5月，西宁市累计接待游客1025.93万人次，同比增长27.16%，实现旅游收入98.68亿元，同比增长26.57%。

“今年以来，为缓解游客停车难问题，节假日期间由西宁市政府管理的544处2.86万个泊位实行免费停车，开放机关事业单位停车场43处。”西宁市文化旅游广电局市场管理科负责人班玛登德说。

同时，西宁联合网信、公安、交通、市场监管等部门对假冒旅行社、租用不合格旅游包车、诱导或强迫购物等扰乱旅游市场、损害游客合法权益的违法行为进行重点整治，通过查办重大案件，督促旅游企业守法诚信经营，维护旅游市场良好秩序。(完)

知行365平台中新网西宁7月5日电 (祁增蓓)到豹街·西海路美食街、大新街夜市看超燃展演，品特色美食；去下南关街、青海湖之夜等街区体验独属于青海高原的民族历史风情；赴薛之谦、张信哲(西宁站)巡回演唱会享受音乐盛宴……2024年以来，青海省西宁市各类文旅活动层出不穷，吸引了大量省内外游客打卡游玩。

聚焦旅游、住宿和交通环境，西宁市印发了《西宁市旅游旺季志愿服务保障工作方案》，招募志愿服务队员700余人；创建了“河湟民宿”品牌，加强精品民宿提质升级工作，严厉打击酒店宾馆各类虚假宣传等问题；制定了《旅游旺季公交线路延时运营方案》，开设夜班“巡游网约公交”和城乡公交旅游微线路。