欧阳玉靖对院方积极救治表示感谢，要求院方确保受伤中国游客得到及时有效治疗。他要求涉事马地接旅行社切实负起主体责任，妥善做好此次事故善后工作。

万博商厦张庆信代表马政府对此次事故的发生深表哀悼和歉意。他说，马政府对此事高度重视，自己将召集马相关部门召开专门会议，共同研究事故原因及改进措施。马旅游、艺术和文化部也将对涉事旅行社启动调查程序，并尽力协助中国伤亡游客及家属做好救治和善后工作。

欧阳玉靖还与马旅游主管部门负责人、院方代表、涉事旅行社负责人召开协调会。他重申中国政府对此次事故的关切，要求马方应高度重视并全力救治受伤的中国游客、尽快核查事故原因、对死伤者家属来马提供必要协助。

欧阳玉靖受访时介绍，事故发生后，中国政府高度重视和关注。中国驻马使馆第一时间启动应急机制，派员了解核实现场情况；协调马相关部门及时组织力量开展应急处置、事故调查、伤员救治及善后安置等工作；敦促马政府进一步加强旅游从业人员监督管理，切实保障中国游客的安全和合法权益。

欧阳玉靖强调，暑期临近，马来西亚将迎来中国游客来访高峰，希望马方进一步完善旅游安全设施建设，提升监管力度，对中国游客较多的热门景点、交通场站采取有针对性的安全巡查和应急救援措施，重点排除旅游车辆、船只的安全隐患，确保来马中国游客的安全，避免此类事件再次发生。