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在取得成绩的同时,空调行业需关注服务质量及智能功能体验的提升。在智能功能体验层面,用户对自清洁、智能调节感应和耗电记录能力有更高期待。尽管2024年智能功能的稳定性及使用方便性满意度维持在86分的高位,但具体功能的使用率及满意度却存在提升空间。
中国质量协会称,从2019年至2023年,空调行业用户满意度从80分(满分100分)持续提升至84分,而到了2024年,这一指数更是跃升至历史性的85分新高度。在促进满意度提升的各项因素中,品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.7分、0.9分和1.5分。此外,用户忠诚度也达到了85分,同比提升1分。
中国质量协会指出,空调行业在绿色科技的引领下,通过温控技术革新、高效节能系统创新、美学设计升级、静音运行技术突破以及智能除湿与新风换气技术的全面进步,为用户带来了更加优质、舒适的体验,从而推动了用户满意度达到历史新高。
在产品体验方面,制热速度及效果、外观设计、静音效果以及健康功能等方面均得到显著改善。2024年,空调制热速度及效果的满意度同比提升2分,这一显著进步有效攻克了行业长期存在的制热效率难题,贴合了用户在冬季迅速取暖的需求。外观设计满意度同比提升1.8分。此外,除湿功能、静音效果和空气净化效果满意度也分别同比提升1.7分、1.6分和1.1分。
新一级能效空调以其高效节能的特点受到用户青睐。新一级能效空调的用户满意度为85分,同比提升1分,高于其他能效等级水平;在感知质量和感知价值方面,也分别实现了0.7分和1.2分的同比提升。此外,新一级能效空调的节电效果满意度为84分,同比提高1.8分,有效满足了用户对节能降耗的需求。
开元体育官网入口登录中新网北京11月11日电 中国质量协会11日发布的2024年空调行业用户满意度测评结果显示,空调行业用户满意度指数持续攀升,创下历史新高。
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