上海地铁呼吁，文明有序的乘车环境需要社会各方共同营造，请爱护环境、从我做起。如乘客发现类似情况，可向车站工作人员及时反映，或拨打服务监督热线（021）64370000。

利记集团7月6日下午，上海地铁发布情况说明：7月4日，一乘客在15号线车厢内随意吐痰的行为引发网络关注。公安及运营方高度重视，第一时间到现场处置。上海地铁行政执法大队依据《上海市轨道交通管理条例》，对该乘客蔡某依法作出行政处罚，并批评教育。