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对于“承诺修复泛红敏感肤质，但实际产品无效反致皮肤受损”一事，该法人解释称，消费者使用后产生不同的症状和反应因人而异，“我们公司所售卖的护肤品从未对外宣称可以改善肤质、保证修复，公司也严格禁止宣传产品效果，没有任何承诺，只能说是我们这边的一些客户去使用的效果和改善情况一般是多久。”他表示，彭玉面部发红、发烫的问题，或许是原本就是易敏感、泛红肤质，可以和彭玉协商退回部分费用。

彭玉说，在购买修复产品的同时，对方也指导她加量使用，“按照她说的流程和用量，一盒冻干粉两三天就要全部用完，一盒冻干粉就要288元”。而彭玉还是一名在校大学生，无法一直支撑动辄上万元的产品。“我和顾问说了我的经济情况后，她说理解我的压力，建议我分期消费，还给我介绍了可以提供分期付款服务的平台，教我怎么去用。”彭玉称，在对方的引导下，自2022年11月起，她开始通过支付宝花呗、借呗、微信借吧、360借条等方式购买产品。

2023年2月，顾问又向彭玉推销，并表示她需要调整产品用量，“短时间内使用完就能修复好皮肤”。彭玉再次购买了15盒蓝铜胜肽冻干粉套盒，共花费约20000元。“顾问说不能自己在网上购买冻干粉，效果不一样，所以我每次都只能在她那购买。”至此，彭玉在该公司已经累计购买了约14万元的产品。

对此，广州焕颜护肤生物科技有限公司的法定代表人庞雄回应澎湃新闻称，公司销售的产品从未对外宣称可以改善肤质、保证修复，也没有任何承诺。彭玉面部发红、发烫的问题，或许是原本就是易敏感、泛红肤质。对于顾问引导消费者贷款购买产品一事，他表示是销售顾问个人的违规行为，公司会去进行核实处分。

针对上述情况，6月8日，澎湃新闻记者致电广州焕颜护肤生物科技有限公司，该公司法定代表人庞雄表示，公司销售的产品都是有功效测评以及备案的，“护肤品本身不是药物，无法承诺或保证修复等效果，只能说起到辅助作用”。

“当时没有再继续了解，但之后这个顾问不定期的给我推送皮肤改善的方案和美容产品。”彭玉的聊天记录显示，对方经常使用“今天可以给到你最低的价格去改善皮肤”“想拥有健康、无瑕肌肤吗”等话术，再搭配美容产品的促销活动。

“我没办法停下来，其实我早就不想买了，但用了他们的产品后我的脸一直是不正常的，我害怕万一停了我的脸会不会更不能见人了。”彭玉称，脸部长期发红发痒无法出门，每月分期还款的金额也已超出自己的生活费，收到催促还款信息就感到焦虑，但对方却没有停止对她推销产品。

工商信息显示，涉事广州焕颜护肤生物科技有限公司成立于2017年12月15日，注册资金100万人民币，目前为存续状态。该公司曾因产品责任纠纷被起诉，案件2022年6月24日在广州市白云区人民法院开庭受理。

据彭玉介绍，在耗费大额资金使用该公司产品一年半后，2023年9月她被医院告知皮肤严重受损，面部持续出现的肿胀、发痒等情况，也让她无法正常见人。她向销售顾问提出退款要求，被对方拒绝，至今未协商一致。

添加了对方的微信后，该顾问表示可进行线上皮肤检测，称只需要提供面部照片即可。线上检测后，彭玉得到了“专家”提供的修复效果图和“一对一顾问”定制的诊疗方案。

星空联盟官网会员登录“原本只是想改善皮肤泛红（问题），用完他们的产品皮肤开始发肿发痒，顾问继续让我买其它产品使用，还威胁我如果不继续用，皮肤会变得更差。”

彭玉怀疑是因为长期使用广州焕颜护肤生物科技有限公司的产品，导致自己皮肤不仅没有改善，反而受损严重，要求该公司退款，但遭到了顾问的拒绝。

在使用2个月后，彭玉皮肤泛红、敏感的状态不仅没有得到改善，面部还开始出现发红、发烫等不适症状。“顾问说我是特殊肤质，之前肌肤底层的炎症没有分解出来，表皮处于舒缓阶段，需要尽快进行全面的养护，如果不买后续疗程，不仅不能改善肤质，皮肤还会变得更差。”

重庆大学生彭玉（化名）反映，自己陷入了广州焕颜护肤生物科技有限公司“高级皮肤顾问”的连环销售套路，“买完一套再买一套，一直给我推销”。在一年多的时间里，她通过微信购买该公司护肤品近14万元，欠下高额网贷。

这类“连环推销套路”往往打着“效果显著”的旗号，要求消费者大量购买、加量使用，使用无效后再推销其他产品进行修复。在消费者表示资金紧张后，会建议、引导消费者通过借贷平台分期购买。

由于皮肤一直处于发红、发烫、肿胀等不适症状的状态，严重影响了彭玉的日常生活。2023年9月，她在医院进行了线下专业皮肤检测，被医生告知面部皮肤受损明显，建议立即停止使用各类美妆护肤产品。

2022年3月，由于皮肤长期泛红、敏感，彭玉在网上搜索时看到了一则成效明显的美容帖文，称可以修复泛红易敏肤质，随即留下了自己的联系方式。“不到5分钟，就有一个自称广州焕颜护肤生物科技有限公司的高级皮肤顾问联系我，说可以免费给我进行皮肤检测。”彭玉说。

据澎湃新闻了解，微信售卖护肤品、丰胸产品的“连环推销套路”已经屡见不鲜。此前澎湃新闻曾报道北京俏生元生物科技有限公司通过微信“美丽顾问”的形式向消费者推销产品，承诺45天见效，使用无效后要求叠加产品使用，最终内服加外敷花费近10万元。

“顾问说这个产品效果很好，她自己也在使用，只需要一两个月就可以改善肤质，而且没有其他隐形消费。”彭玉说，对方出售的所有产品在电商平台上都搜索不到，只能通过微信转账的方式购买，也无法看到其他使用者的评价。

聊天截图显示，对方给彭玉发来了“冻干粉套盒”“镇静退红凝胶”“舒缓2号”“活性肽渗透散红”等产品的套餐价格表。价格显示，此类用于舒缓去红的产品价格远超皮肤修护产品，优惠后价格为11000元，该顾问建议彭玉多类产品搭配使用，严格按照她的流程用法使用，否则皮肤损坏后不可逆。