公开信息显示，步步高长沙店坐落在长沙河西金星路和桐梓坡路交界处的“黄金十字架”，总建筑面积10万平方米，地上9层，地下3层，汇集购物、休闲、餐饮等服务功能多元化为一体的大型综合商场。该商场于2011年成立。1-6楼为百货区，涵盖了黄金珠宝、化妆品、休闲运动、童玩童品、家居床品等，7、8层为美食广场。此外，该商场还有星巴克咖啡、美容SPA、电玩、亲子乐园、健身瑜伽等娱乐休闲设置。负一楼为步步高超市。

市民拍摄的视频显示，浓烟从底层往上冒，弥漫至周边。商场五层左右窗户外也有黑烟冒出。该商场由步步高商业连锁股份有限公司长沙金星大道分公司运营，澎湃新闻多次拨打该公司电话无人接听。

欧宝家居官网11月2日，长沙市消防救援支队发布警情通报称，岳麓区金星路步步高广场负3层起火，经消防救援人员紧急赶赴现场处置，至15时12分许，现场明火被扑灭，无人员伤亡。

步步高广场长沙店官方抖音号于2024年9月29日发布一则短视频，称金星路步步高超市正在进行工程调改，中厅已经用围挡围起来，搭建一副上下手扶梯，调改后将打通超市与商场的通道，同时，超市整体布局也将进行进一步调整。

2024年11月2日14时14分，长沙市消防救援支队指挥中心接到报警：岳麓区金星路步步高广场负3层起火，指挥中心立即调派7个消防救援站、18辆消防车、115名消防救援人员赶赴现场处置。