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为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2024年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

测试发现，2024年第三季度快递服务全程时限为53.32小时，同比缩短0.92小时。其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.22小时，同比延长0.17小时；运输环节平均时限为32.44小时，同比缩短1.10小时；寄达地处理环节平均时限为9.66小时，同比缩短0.08小时；投递环节平均时限为3.00小时，同比延长0.09小时。

调查显示，2024年第三季度，在投递服务方面，时限感知、送达质量、派件员服务的用户满意度得分分别为83.8分、84.5分、84.7分，同比分别上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为78.5分、78.4分、81.1分，同比分别上升1.5分、1.8分、1.4分。

满意度调查采用在线调查方式，由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本10871个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本218万个。

emc官方网站中新网10月23日电 据国家邮政局网站消息，国家邮政局发布关于2024年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告。具体内容如下：