据天津市二手车出口协会秘书长张婷婷介绍,协会联合万高(天津)汽车服务有限公司,深入研究出口车型、出口国别分布、海外售后服务能力及出口企业需求,推出中国(天津)二手车出口跨境质保产品。现已陆续在8个国家搭建52个售后服务网点,网点数量和海外技术团队规模正在持续扩大中。
ob娱乐官网近年来,中国汽车出口规模逐年大幅提升,二手车出口也迎来高速发展期。2023年中国二手车出口超27万台,同比增长约300%,出口国家达到160多个,创历史新高。但由于出口品牌车型众多、销售区域分散、售后服务网点建设困难,无法形成规模化零配件供应,售后服务问题给购买中国车辆的消费者带来极大不便,严重影响了海外消费者购买中国二手车的信心。
据悉,在服务内容上,该项目包括对汽车动力系统、三电系统、底盘、电子设备等主要部件的质保,维修服务可以在合作的境外维修网点进行。同时,还会提供相应的故障诊断、零部件更换、软件升级等服务。
“对于海外消费者来说,他们只需了解质保条款和适用范围,当车辆出现故障问题时,联系客服中心,客服会第一时间引导消费者前往指定的境外维修网点完成保修服务,如非保修服务范围,也将在客服和技术人员的支持下完成相应的售后服务对接,解决长期以来二手车出口贸易商售后缺失的问题,提升海外经销商和消费者的用车体验。”万高(天津)汽车服务有限公司CEO程蓓介绍。
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