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李天威说， 12369环境投诉热线全面停用后，公众到生态环境部的官网上可以看到生态环境网络投诉举报栏目，还有生态环境微信投诉举报的链接，通过这两种方式继续举报环境类问题。

李天威表示，微信网络举报有三个优势：第一，更便捷。群众可以随时随地的举报，也不用受信函邮寄、工作时间的限制。第二，更精准。群众在举报的时候可以将定位、照片、问题线索直接上传到平台，内容更具体、信息也更具体。第三，更高效。举报平台全国通用，对举报投诉的受理“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”，都是通过这一个平台来进行，极大的提高了效率，交办的效率，办结的效率。

此外，环境部多年来深挖“12369”热线数据“金矿”，为中央环境保护督察、执法监管专项行动，大气监督帮扶等重点工作，累计提供了55万多条精准问题线索，为深入打好污染防治攻坚战提供了有力的保障。

据李天威介绍，2001年“12369”环保举报热线开通，热线运行24年来充分发挥“抽查—督办—预警”的组合监管机制，在“办快、办实、办好”上下功夫，切实做到了有报必接、有案必查、事事有结果、件件有回音。根据不完全统计，“12369”热线开通以来，累计登记受理投诉举报670余万件，推动解决了一大批群众身边的污染问题。例如餐饮油烟、恶臭异味、噪声等这些困扰群众的环境问题。督办预警3000多件群众反映强烈、久拖不决的集中重复举报案件，及时化解了一批社会环境风险隐患。

乐鱼助人智能客服机器人6月24日，生态环境部召开例行新闻发布会，生态环境应急指挥领导小组办公室主任李天威就此问题回应称，虽然“12369”已经成为历史，这个热线现在已经全面停用，但是集众人之智，成众人之事的传承还仍在延续，目前全国生态环境信访投诉举报管理平台，成为群众和生态环境部门沟通的新的“连心桥”。

今年高考期间，环境部门一共接到176件影响高考的紧急举报，特别是噪声、恶臭，都实现了实时督办，属地生态环境部门第一时间赶赴现场，妥善解决问题。