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纯净官方版王铮扛住了居民的火气,还在心里暗自想办法,“做好社区群众工作,‘三驾马车’配合很重要,让居民自治,公转带动自转也是关键。”
慧华苑居民区是典型的动迁小区,共有2153户居民,54%是本地动迁居民,46%是来自五湖四海的租客。小区主要由本地动迁村民、租客和外卖员、快递员等新就业群体组成。王铮发现,多元的人员结构也带来了多样化的居民需求。
这让王铮眼前一亮。她心想,社区现有的场地和人气可以为这些大学生提供展示的空间,上大美院创业的学生也可以反过来为社区孩子们带课。
“小哥对小区的归属感越来越强,逐步衍生出主人翁意识。”王铮说,对租客、小哥们而言,慧华苑不再仅仅是住一段时间的地方,而是可以实现更多美好生活的“乐园”。
随后双方一拍即合。经过多方协商,王铮决定面向所有小区的孩子打造“四点半公益课堂”,每周至少开展一次公益服务。社区内,也专门设立了服务社区的云上美艺术工作室,目前已开展活动200余场,服务3000余人次。通过提供免费场地,社区引入高校学生专业力量,让骑手的孩子们有地方学习技能。
恰逢美好社区打造契机,王铮也争取到了上海大学赋能团队“一对一”指导。上大教授告诉王铮,要先摸准需求,赋能团队量身定制问卷,开展线上线下开展排摸。一些快递、外卖小哥告诉王铮,他们最主要的需求是有个地方能充电,此外就是孩子从老家过来在上海没人照看,想问问社区能否提供帮助。
当尖锐问题袭来时,王铮还是想方设法去解决。有一次,参加小区舞蹈队的居民告诉她,社区食堂刚开始筹建时有居民反对,因为占了舞蹈队的地方,说到激动处,也会言辞激烈:“开食堂就不让我们跳舞啊!你让我们去哪里跳,小区广场跳跳就引来110,你要解决,不然你们班也不要想上了!”
扎根社区多年,王铮最清楚,想要化解居民之间的矛盾,就要让大家参与到社区治理,在良好氛围里各抒己见,才容易被倾听,从而进一步破解。因此,王铮在工作中,总是拿出耐心听取老老少少、村民租客等不同群体的诉求,并且充当起解决居民矛盾纠纷的“润滑剂”。
一来一回的“拉锯战”间,王铮找到了“锦囊妙计”。她和业委会商量,腾出一楼业委会办公场地。舞蹈队队员去了现场,看到新的空间场地够大,还增添了不少舞蹈要用的设备,觉得挺满意。后来,有的舞蹈队成员还主动加入了社区志愿者队伍。
她很快请来了小区“议事亭”主理人老蒋,约着舞蹈队成员、业委会成员以及社区达人能人一起商量解决方案。这次谈话,让舞蹈队成员看到了王铮的诚意,各方也面对面说出了自己的需求。
不久后,王铮还组建了“先锋骑手”微信工作群,发挥小哥走街串巷优势,“随手拍”“随手帮”发现所在社区的大事小情,积极快速能够解决。这得到居民点赞,这让美好社区氛围越来越浓厚。未来,她也希望把这样的美好传递下去,继续用心用情为居民解难题、办实事。
冠亚技术科技有限公司官网1979年出生的王铮是上海市宝山区大场镇慧华苑居民区党总支书记,2002年进入社区工作,至今已有22个年头,从对社区工作感到困难,到掌握美好社区建设的“密码”,她一直怀揣着朴素的使命,那就是把大家的每件事做好。
在社区里工作这么多年,让她印象最深的是居民那句“社区对我们好,我们也对社区好”。她相信,大家的力量,才是美好社区生活的强大动力。
起初,王铮管理社区的时候,时不时就有居民给她“吐苦水”。有的告诉她送外卖的又乱停车;有的告诉她“飞线充电太危险,要管管”。为此,王铮修改了停车规则,还解决了小区房屋侧面漏水和停车位紧张等问题。在王铮看来,只有主动了解居民诉求、精准对接需求,才能更好地服务大家。
这些难题,王铮都记在心里。在专家指导下,她将“参与式”理念运用到项目中,进一步参与打造升级了小哥驿站,提供歇脚充电、热饭饮水,政策咨询、讲座培训等暖心服务。“小哥们感受度越来越强,小区的管理也更加顺畅。”王铮说。
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