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5.如遇紧急情况，乘客可根据相应的寄存服务方，拨打24小时人工客服电话【“小铁”：400-1020-932】或【“丰巢”：95333】。

自助操作方面，乘客可通过微信、支付宝扫码等方式获取“小铁寄存柜”或“丰巢”小程序，根据指引进行自助操作，并能实时查看寄存点忙闲状况。后续，上海地铁还将在“Metro大都会”App上开通提供自助寄存点查询及入口等的信息服务。

6.试点期间，欢迎乘客通过车站现场、上海地铁服务热线（021-64370000）、官方微博等平台提出意见建议，运营方将结合实际持续优化完善相关服务。

为方便乘客使用，每个寄存点都由若干小、中、大三种规格寄存柜组成。其中，小型规格寄存柜可存放双肩背包大小的物品；中型规格寄存柜可存放20寸行李箱或同等体积物品；大型规格寄存柜最大可存放28寸行李箱或同等体积物品。

试点结束后，在总结评估的基础上，上海地铁将从9月份开始正式启动行李自助寄存服务。届时，收费标准为小号行李柜每小时2元、中号行李柜每小时4元、大号行李柜每小时5元，每24小时封顶收费分别为12元（小）、24元（中）、30元（大）。

易博胜7月25日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海地铁获悉，为解决市民游客携带行李出行不便的难题，在上海市交通委的指导下，上海地铁将首次试点行李寄存服务。7月27日起到8月底，乘客可在12座车站收费区（过安检后进入闸机后的区域）内的24个寄存点，通过“小铁寄存柜”或“丰巢”小程序，自助进行寄存服务。试点期间，提供不超过8小时的免费寄存服务。

4.行李寄存服务时间与车站运营时间同步，仅在当日当站运营时间段内提供寄存保管服务，不超过当站末班车时间。请乘客留意车站首末班车时间。

试点的首批12座车站均毗邻交通枢纽、商圈景点，分别为上海火车站、人民广场、陕西南路、南京东路、虹桥2号航站楼、豫园、大世界、陆家嘴、一大会址·黄陂南路、曲阜路、东方体育中心、龙阳路站。上述12座车站收费区内设置24个行李寄存点，共有332个寄存柜。

7月27日至8月底为试点期，行李寄存暂不收取费用，提供单次8小时行李免费寄存服务。使用该服务的乘客根据小程序操作，需先支付20元押金，行李寄存服务结束后押金将原路退还。对于单次行李寄存超过8小时或跨日寄存的物品，寄存服务方的客服人员将联系乘客，并根据实际情况对超时寄存物品做出相应处理。