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“我们的消协组织和监管部门一般会优先处理老年人的消费投诉。”陈音江表示,老年人遇到问题需要维权时往往存在体力和精力不足的问题。“对于很多老年人来说,在这些新消费模式或业态中遇到侵权问题,往往搞不清楚怎么维权,甚至找不到维权主体,所以最后往往放弃维权,自认倒霉。”
北青报记者了解到,目前部分养生直播间已形成了一条完整的“坑老链条”。首先利用线上线下相结合的方式吸引老年人关注,常以免费送鸡蛋等小礼品进行引诱,随后通过这些引流手段将老年人吸引进特定的网络聊天群组,再在这些群组中定期发布直播链接,引导老年人观看“打卡”。这些所谓的“私域直播间”内,毫无例外地都会有一些“养生专家”制造健康焦虑情绪,夸大其词地推销各类保健产品。
“我爸并不是真的想买,而是他用手机看小说,时不时弹出来的广告。”赵先生说,老人以为点一下就能回到小说页面,结果跳转到了购物页面。
北京阳光消费大数据研究院执行院长、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,对于老年人来说,尝试各种网络购物新模式、新业态,不仅是追求新的生活方式,也是他们想要跟上时代发展、努力融入当下的表现之一。但是,新消费模式和新消费业态本身就存在法律法规不健全、经营行为不规范等问题。
此前,中国消费者协会在2024年第一季度投诉热点分析中提及,首个热点问题就是老年群体频陷网络消费“陷阱”。多位市场分析人士认为,由于大多数老年人对网络环境熟悉程度不高,在缺乏必要引导和帮助的情况下,不清楚举报投诉的规则和渠道;部分商家售后客服如同虚设,电商平台消极履行应尽责任,且侵权行为鉴定规则复杂、维权成本过高,让老年人望而却步。
“我看到我妈手机里的微信群,脑子里嗡嗡的。”徐小姐向北青报记者表示,她一次帮母亲手机清理内存时发现,妈妈每天在20多个微信群里“打卡”。打卡的内容出奇的一致,都是“课程已学习完毕”。仔细询问后,她才发现,这些所谓的“学习课程”,就是在固定的时间段看直播或者在某公众号里看视频。她也点击了一些视频,发现虽然推荐的产品不同,但无一例外全部是所谓的“医院专家”讲课,最终都是在推荐所谓的“保健品”。
“我们也劝过她不要再看了,但是她戒不掉,甚至有一种‘上瘾’的感觉,一天不看就坐立难安。”如今,薛女士婆婆家的东西越来越多,有的甚至连快递箱都没拆,就被堆到了房间的一角。
“一开始是邻居阿姨推荐,说直播间里购物比早市还便宜,我婆婆就迷上了直播间购物。”薛女士说,由于老人看得多是单一类型商品的直播,因此家里囤的都是同类商品,比如床上四件套,家里就有十几套。“在最贵一两百块钱一件的首饰直播间,她一个月就花了3万多。”
他建议,除了相关经营者要诚信守法经营,主动推进适老化消费场景,自觉维护老年人的合法权益,还要从立法、监管和教育引导等方面向老年人这个特殊群体予以倾斜保护。今年7月1日实施的《消费者权益保护法实施条例》专门强调,不得通过虚假宣传治疗、保健、养生等功效诱导老年人购买明显不符合其实际需求的商品或服务,但将来还要进一步从立法层面加大老年人消费权益保护力度。此外,老年人自己也应多学习相关法律知识和消费常识,不断增强自我保护意识和依法维权的能力。
“婆婆频频给我送东西,比如说皮草、首饰,还有工艺品。都是在直播间买的,但也都是她用不到、我也不会用的东西。”薛女士告诉北青报记者,自从婆婆接触到了直播购物后,就一发不可收拾。
快三软件破解版下载对于一些年轻人来说,父母的“购物欲”已成了他们的一大烦恼,尤其是父母接触到网购之后。相较年轻人,老人们似乎更难抵御网络低价的诱惑,各种已被年轻人“屏蔽”的网购套路,却仍在老年群体间频繁上演。于是,你买我退,善后维权的戏码在很多家庭上演,为了捂住父母的钱袋子,这些年轻人真是操碎了心。
赵先生表示,如果只是到这一步,关上就好了。但让人无奈的是,一些不太正规的小视频购物广告,会让老人误以为是免费领商品的,再加上小视频里对商品功效的吹嘘和商家“先用后付”的销售方式,这些包裹就这样被“源源不断”地送到家里了。而直到收到包裹,被扣了费用,他的父亲才知道“领”这些东西,是要花钱的。
她从母亲家里找出了很多被刻意藏起来的所谓“保健品”。有枣核做的枕头、挂件,有不知名的“保健酒”、胶囊,各种花草茶等等。询问后她才知道,母亲是通过一个领鸡蛋的活动加的这些微信。对方承诺只要按时完成“线上听课”就能一直领各种礼品。“简直就是前几年保健品‘会销’的线上变种。”
“谁知道看个网络小说,也能有这么多坑。”赵先生最近遇到一些莫名其妙的包裹,里面都是一些自己从未买过的东西。一通询问才“破了案”:原来这些包裹都是老父亲下的单。
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