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为此，9月14日，可观珠宝在其公众号上发出声明函称，“近日，我司注意到因‘某瑞珠宝’品牌门店停止营业的事宜，社会上出现一些人员利用互联网发布诋毁我司商誉的不实言论、散布虚假事实，甚至出现部分社会人员冒充我司人员肆意发表不实言论。上述行为已严重贬损我司名誉和社会评价，侵害我司名誉。”

陈芸则是2020年了解并购买了可观珠宝的产品，由于看好金价上涨趋势，她陆续投入了300多万的本金，不少款项还是刷信用卡。9月底，本应到账的600克黄金款项未到账，和其他投资人一交流，发现大家都遇到了无法正常兑付的情况。

10月13日，肖基昌在抖音发布的视频中曾对“1.6吨风险保证金条”作了回应。他说，作为一个企业，政府要求其要有足够的备用金来抵御市场的风险，“这是政府给的建议，我们也采纳。那我们能不能做得到，我们有没有这个抵御风险的能力，这是企业自己的实力。”对于当时开放金库参观，肖基昌称，当时是市场的压力非常大，他们想通过这种方式证明自己有实力。“但是这并不是欺诈，我们来证明自己有实力的一种方法。最后这个金能不能抵御这个市场的风险，还是取决于环境的变化。”

对于国庆前的相关承诺并没有兑现的问题，肖基昌称：“我想在这里也要承认，我当时出台的方案没有很系统性的思考。接下来我们也希望月底左右，能够拿出一套比较全面的、比较系统性的方案，能把这个问题解决好。”

可观珠宝成立于2012年。据其公众号介绍，深耕福州本土13年，至今已有30多家直营门店，2016年8月曾在新三板挂牌上市。天眼查显示，2024年1月，可观珠宝终止挂牌退市。

多名投资人说，签订合同时其实并没有认真看其中条款，“他们有那么多宣传，董事长又是有头有脸的人物，基于这些信任，我们才敢大胆往里投”。

当天下午，澎湃新闻先后走访了福州城区的可观珠宝融侨江南水都店、蔚蓝店、北京金山店、世欧彼岸城店、交通店，它们均处于闭店关门状态。一些门店外，一些投资人表达了不满。

今年9月，可观珠宝曾组织消费者参观其总部金库。可观珠宝的宣传片中称，企业是“银行级风控管理标准”，常年储备1.6吨风险保证金条，金库由政府云监管密封条管理，专人定期盘点安全透明，“政府监管，更可靠”。

最后，他再次表态，现在公司有足够的态度，希望能够主动积极有节奏地化解历史单子。同时有足够的能力，有资金、有货，能够筹到资产来化解历史单子。

可观珠宝（融侨江南水都店）周边群众向澎湃新闻表示，该店前天仍在开业，昨天开始闭店。店门外，还贴着一张福州市防范和处置非法集资工作领导小组办公室的提醒和“关于防范以销售黄金珠宝为名实施非法集资的风险提示”。

2016年，福州市民林鹏在可观珠宝业务员的推荐下接触并购买了其产品。林鹏说，当时签了个黄金订购合同，按照当时金价花了8万多订购300克黄金，约定一年时间不能取现也不能取黄金，一年后如果金价涨了，可以获得金价涨幅收益，如果金价跌了，门店可以按照之前金价“保本”，同时还可以获得5克黄金的“金息”。

肖基昌坦言，公司目前已经无法做到完全兑付，“所以我们就要直面这个清退的方案”。目前，他们正在盘点可兑付的资产及可能追回的债权，清算完之后拿出一套尽可能降低客户损失的清退方案。同时他表示，政府相关部门已对其进行了一些监督和指导，账户资金及转移都是在政府监督下，需要报备。

通报还称，目前，案件正在全力侦办中，请投资人积极配合公安机关调查取证，如实反映案件情况，依法合理表达诉求，不信谣、不传谣，不组织、不参与各类非法聚集活动，通过法律途径维护自身合法权益。

10月13日，肖基昌再次出镜，称自己在福州，和团队在一起积极地寻找解决方案。同时表示，可观珠宝并没有“爆雷”，也没有像外界传说的破产清算，也没有“所有的门店已经关停”。

澎湃新闻注意到，过去一个月时间，肖基昌多次出现在线上直播中，承认确实目前无法做到完全兑付，正在做相关的清退方案，称可观珠宝没有“爆雷”，并表示自己“没有跑路”。

过去一段时间，有多名福州群众向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，今年9月中下旬起，可观珠宝就出现了黄金产品无法正常兑付的情况。

当天，澎湃新闻先后走访了福州城区的5家可观珠宝门店，它们均处于关门闭店状态。同时，澎湃新闻分别致电可观珠宝全国服务热线和肖基昌，电话均未获接通。

提示中称，部分黄金珠宝公司通过门店以销售返利、延期交付溢价回收等方式开展经营活动，相关行为可能涉嫌非法集资。比如，客户在黄金珠宝公司的门店购买黄金珠宝后，不提取购买的实物，而以代为投资、加工、销售等为名，与另外一家公司(一般为黄金珠宝公司的关联公司)签订黄金珠宝代管(加工、销售)协议，由关联公司承诺在代管期内给予投资人一定的固定收益，或到期以约定的价格进行回购。

订购合同中称，“鉴于乙方（投资人）有明确购买甲方产品的意向，现就乙方向甲方（供货方）订购产品（实物金条）事宜达成合同约定”。合同称，乙方订购金条的提货期为12个月，到期交货。

已经投资可观珠宝5年的罗婷在同一时段也发现问题。这几年，她陆续投入了120多万，其中有300克黄金资金应该在9月27日收到款，但到了9月29日款项还未到账。

澎湃新闻从陈芸处获取的合同显示，双方签订的是“金条订购合同”和“金制品订制委托合同”，合同签订单位并非福建可观珠宝有限公司，而是福州中孚可观贸易有限公司和福州可观福悦贸易有限公司。

福州多名投资人向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，9月30日之后，可观珠宝的相关负责人曾找他们协商，并拿出了一套协商方案。一些投资人同意了协商方案，但是协商方案未能兑现。之后又经历了几次协商方案调整，最终只有一些人完成了兑付。

11月18日凌晨，福州市公安局台江分局发布通报称，该局依法对可观珠宝涉嫌违法犯罪立案侦查，请投资人前往与该公司签约的门店所在地派出所登记相关信息。

在此次事件前，该公司的负责人肖基昌亦是荣誉满身。作为大有可观集团董事长的他，是第十四届福州市政协常委，同时还任福州市青年企业家商会副会长、福建省青年创业促进会副会长、福州市房地产中介行业协会会长、福州市工商联副会长、福建省青年企业家联合会常务副会长、福州市宝玉石协会副会长等。

对于“跑路”的传闻，10月15日，肖基昌在福州接受海博TV帮帮团记者采访时表示，“我每天其实都在，因为我也怕客户误传说这个肖基昌已经不在福州了，已经跑到国外去了”。

可观珠宝还称，“针对已收集到的网络不实言论及侵权行为证据，我司已委托专业法律团队进行取证和保全工作。我司将依法采取法律手段，并将向监督检查部门举报，坚决追究相关人员的一切民事、行政乃至刑事法律责任。”

对于9月30日对客户的相关承诺并没有兑现的问题，肖基昌称：“兑现了一部分。”肖基昌称，目前还有10700多个“历史单子”需要处理。目前所有的门店都正在营业，所有的员工都正常上下班。

次日，肖基昌再次出镜。肖基昌称，客户并不是买理财产品，也不是跟企业直接发生借贷或者股权投资关系。从黄金订购协议上看，现在“不是兑付问题，是能不能及时交货的问题”。

可观珠宝的公众号上， “发展大事记”中展示了该公司过往的诸多荣誉：荣获2018-2020年福建省级“青年文明号”称号，之后还获得第21届“全国青年文明号”；2021年，成为福州市诚信促进会理事单位；2022年，自购福州大数据科技园独栋集团总部大楼；2024年，获得2023年度“福州珠宝影响力品牌”荣誉……

提示中还称，消费者以正常的市场价格购买黄金制品，且在交易过程中实现钱货两清，属于正常的黄金销售业务。但上述公司的业务模式脱离了商品交易的实质，成为一种追求高额回报的投资理财行为，其背后隐藏较大风险隐患，资金安全无法保障。（注：本文受访投资人均为化名）

今年9月，福建福瑞凌珠宝有限公司被指“爆雷”，随后福州市公安局台江分局通报，该局已经在侦办“福建福瑞凌珠宝有限公司集资诈骗案”，并在通报中寻找该案受害人。之后，网络上就出现一些声音称“可观珠宝也出现爆雷”。

中国黄金客服在线11月18日凌晨，福建省福州市公安局台江分局发布通报称，该局依法对福建可观珠宝有限公司（下称“可观珠宝”）涉嫌违法犯罪立案侦查，请投资人前往与该公司签约的门店所在地派出所登记相关信息。

10月7日，肖基昌在“大有可观”抖音账号中发布视频，称对该事件占用了这么多的公共资源深感不安和歉意。同时表示，目前整个事件正在稳步推进处置中，相信很快能得以妥善解决。次日，肖基昌参与首场抖音直播带货活动。