随后,记者立即与苹果公司核实。“我可以明确地告诉你,从名字上就可以看出来,武商广场写字楼21楼2106室的这家维修店,不是苹果的售后店和授权维修点。”苹果公司工作人员表示,苹果的售后和授权店根本不会取“苹果官方售后门店”或“苹果中国官方售后门店”这类名字。同时,工作人员也没查到这家店的任何信息。
王女士到访的武商广场写字楼21楼2106室,到底是个什么存在?武汉市从事手机电脑维修多年的老板李某告诉记者,这家店是业内公认的黑店,还是惯犯,身边很多认识的人都在这家店被坑过。“在武汉手机维修界,很多人都知道。”
武汉江汉区万松市场监督管理所工作人员建议,消费者在维修电子产品时,一是要找正规的官方售后店,联系官方客服找到离自己最近的官方维修店,不要轻信网上的小广告。抵达店铺时,可以先观察一下店铺的资质,辨别其是否为官方维修店;二是在维修时,最好要求维修店允许全程观看维修过程,尽量保证电子产品不离开自己的视线,更不要轻易将电子产品留在维修店里维修,维修前先询问清楚价格,确定好价格再同意维修;三是在发生价格纠纷时,千万不要着急先付钱,可以先报警等待警察过来处理,留存好相关证据,有什么纠纷等警察来了当面说清楚,不要付完钱后再追究。
工作人员提示称:苹果的售后或者授权店,名称一般为“苹果Apple售后服务中心(某某店)”或“Apple授权专营店(某某店)”。
一般体育入口“买手机才花7000多元,维修却要14000多元。”近日,武汉王女士根据百度搜索,来到了一家在网上名为“中国(苹果)维修服务中心”的手机维修店,不料维修报价竟是手机售价的两倍。刚刚参加工作的王女士付不起高额的维修费,只好把手机抵押,一度陷入“修手机,手机没了倒赔钱”的处境。
当记者表明维修地在武汉后,原本还与记者正常聊天的客服,已读不回。记者再次追问该店铺“是否为苹果官方售后”,聊天框也显示为已读不回。
“很多时候,明明你的手机没什么问题的,但是有些维修员拿进操作间以后,偷偷给你卸下几个零件,再出来告诉你手机坏了,这就是‘无中生有’。”李某透露,一般不正规的维修店的套路就是“无中生有”“偷梁换柱”“夸大其词”。
“维修员还会套顾客的话,看你懂多少电子相关的知识,他们会看人下菜碟,发现你什么都不懂时,就会连蒙带骗。”李某补充,甚至有些维修店,一旦进去,不花点钱,顾客很难离开。
至于“偷梁换柱”,就是将一些非原装的硬件,当作原装硬件安装给顾客,收取高昂维修费。而“夸大其词”则是将很小的问题说得十分严重,吓唬消费者花费大价钱进行维修。
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