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随着人们的娱乐方式越来越丰富多元,电影市场的竞争也日益激烈,影院更需要通过提升消费者体验,增强吸引力来提高市场竞争力,那么就更不应该做出这样“赶客”的事,完全可以寻求更加灵活合理的解决之道。在座位利用率较低的情况下,放开选座限制,或根据场次热度、放映时间、座位的不同调整优惠力度,真正做到以观众的需求为重,才是行稳致远的经营之道。

东方证券官网下载记者调查发现,社交平台上有不少消费者都在吐槽“单人观影选座受限制”,上海、北京、深圳、广州等城市的多个品牌影院,购票过程中对单人观众的座位选择均有限制。

如果是因为讲究“先来后到”,没及时抢到某个时段的影院核心位置,相信没人会有意见,因为这是大家自由选择的结果。但如果影院通过系统的潜在限制,让单身观影者在座位充足的情况下,依然无法在线上选到好位置,只能委屈巴巴地靠边坐,或者要到线下用更高的价格买票选座,这不就是剥夺了这部分消费者的选择权吗?很多喜欢独自享受观影乐趣的观众恐怕会忍不住反问:“我就想一个人看电影,有错吗?”

想来,电影院应该也知道,这种暗搓搓搞“双标”的行为不是很妥当,所以都不愿意摊开来明着说,可能是想着一个人看电影的人比较少,即便可能心有不甘也不会太计较,凑合凑合就过去了;但实际上,单身人群早已经聚合成庞大的消费新势力,一人住、一人吃、一人游、一人玩的单身经济逐渐壮大,催生出崭新而独特的消费观念。在这样的趋势下,影院如果着眼于短期利益,忽视单身观众的感受,不能平等地考虑消费者合理需求与合法权益,恐怕会搬起石头砸了自己的脚。

观众选择隔座购票或在核心观影区域购买单张票时,系统会自动跳出提示,并阻拦选座、下单。多数影院还要求单人观众必须隔双数座位才能完成购票,这就导致单人观众无法选择影院内最理想的座位,只能接受更靠边的位置。而且,这些影院都没有在购票界面上公示此类限制,也就是说,不让单身观影者坐C位,是影院行业没有宣之于口的“潜规则”。

《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,自主选择商品品种或者服务方式,在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。购票平台或影院单方面限制某一类的观众购买C位的位置,而且事先没有协商和告知,侵犯了消费者的知情权和选择权。对此不满的观众,除了向媒体曝光之外,也可以向市场监管部门或消费者协会等机构投诉,积极维护自身权益。

在家庭影院设备逐渐普及的当下,观众之所以还会选择进电影院看电影,有相当一部分原因是,电影院的大屏幕有着高清画面和高质量音响效果,组成了一个沉浸式的观影环境,能够提供更好的观影体验,而观影位置就是观影体验的重要组成部分。

谈及这一“潜规则”,影院的理由当然有不少:有说是为了“优化座位利用率,提高经济效益”的,有说是为了“防止不必要的座位空置,以及恶意占座和黄牛哄抬票价”的,还有说是为了“避免两人以上观众无法坐到一起”的,说了这么多,其实主要就是为了多赚钱。单独来看电影的人,只买一张票,对票房贡献少,所以最好就把中间的好位子让给人数更多、消费更多的观众,这很明显就是对观众“挑肥拣瘦”,对单身观影者区别对待。

影院要赚钱,这无可厚非,优化座位利用率的确是提高经济效益的重要手段之一,尽量让多人观影的观众坐在一起,也是满足情侣、合家欢观影群体的诉求,但这并不意味着,可以如此苛刻地限制单人观影者的线上购票区域。

✫(撰稿:博乐)

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