退货申请通过后,旗舰店联系合作的顺丰快递上门取件,但意外发生了。孙女士称,8月14日,旗舰店客服称,寄回的腕表侧面和背面存在瑕疵,不符合退货标准,因此无法办理退货退款。
孙女士称,7月31日,她在淘宝“Montblanc万宝龙官方旗舰店”买了一款棕色皮带手表本想送给妹妹,但收到货后妹妹觉得不合适,因此联系旗舰店退货,并按照客服要求拍摄了视频。
在线足球彩票官网孙女士称,8月14日,“Montblanc万宝龙官方旗舰店”客服联系她称表盘侧面和背面存在瑕疵,不符合退货标准。孙女士很困惑,“手表没有试戴”,“手表的塑封膜自始至终没有拆封,为何会造成瑕疵?”
随后,孙女士赶紧联系淘宝官方客服反馈此事,表示希望能看到商家的出库视频,以确认商品在出库前是否有划痕。然而淘宝客服告知,他们多次联系旗舰店要求调取视频,但对方称涉及内部隐私,相关视频只能提供给淘宝审核,无法提供给消费者,审核结果淘宝会及时告知消费者。
8月27日,澎湃新闻联系万宝龙官方服务热线。9月5日,记者从孙女士处获悉,万宝龙相关人员已与她电话沟通,双方已达成和解。
就此纠纷,澎湃新闻8月27日致电万宝龙官方服务热线,工作人员称会联系淘宝“Montblanc万宝龙官方旗舰店”核实处理。
8月28日,万宝龙相关工作人员回应澎湃新闻称,旗舰店对货品的出库以及退货的接收都有严格的质检流程,会全程拍照录像,“但这些属于内部文件,是否能够提供给消费者,需要内部确认”。
9月5日,澎湃新闻从孙女士处获悉,万宝龙相关人员已经与她取得了联系,针对她的诉求展开了进一步沟通。目前双方已达成和解。孙女士表示,与万宝龙签署相关协议,具体解决方案不透露。
“手表没有试戴,表盘上的塑封膜也未拆封,为何会出现瑕疵?为什么万宝龙的出库视频可以提供给淘宝,却不能给消费者看?最后又想让我不清不楚地买单。”孙女士说。
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