就接线人员的态度恶劣问题，4月10日，该网友再次向成都12345热线进行了投诉，当天16时27分，成都市市场监督管理局与他取得联系，表示要调查核实。截至15日上午，12345投诉工单显示仍在办理中。

听到这样的回复，网友称，他就有点着急了，言语有些激动，他说：“老年人已经开始给钱了，你们不能直接通知武侯区市监局吗？”对此，接线人员回复说，要遵循属地原则，“说到底，这些关你什么事。”“别人有自己的工作安排，你又不是领导，凭什么安排他们的工作。”

bck官方官网有网友发帖称，4月9日上午，他在成都武侯区某酒店发现会议室正在开办“养生讲座”活动，现场聚集了大量老年人，还有工作人员向老年人推销保健品，他担心正在开展非法活动，于是拨打了成都公安和12315热线进行举报，当天的讲座活动被中断。让他想不到的是，第二天讲座活动照常进行，他先是查看了自己的投诉工单，发现市场监督管理局还未介入，于是再次拨打了12315热线催办此事。

4月10日10时许，已经有老年人开始刷卡购物，该网友更着急了，从成都市市场监督管理局官网查到了该局联系电话028-85394311，便直接拨打了该电话反映情况。

今日，记者就此事向成都市市场监督管理局询问进展，该局称，通过调取当天的电话录音，10日接电话的工作人员态度确实存在问题，已向该网友致歉，同时，已对该人员进行了严厉批评，要求其写书面检查。武侯区市场监管局也表示，目前，该局正针对投诉人的举报情况开展进一步调查，后续的处理情况会进行反馈。