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次日,山姆工作人员联系称可以退货退款。孙女士并不认可,认为这是一个食安问题,理应得到赔偿。工作人员随后回复称,需要孙女士本人前往门店处理赔偿事宜。
和记注册首页网站近日,来自湖南长沙的消费者孙女士称,今年5月她在山姆会员店长沙雨花店购买的“皇族奇亚籽0脂肪果汁果冻”发现异物。多次沟通后,孙女士接受了门店工作人员提出的“十倍赔偿”方案,并按照约定时间到店内处理。期间,门店一曹姓工作人员拿出了一份协议,“协议有很多条款,都是一堆规定我的责任义务,其中有一条是要求我放弃所有维权途径,后面很多条是类似封口的意思。”
孙女士五岁的女儿很喜欢吃果冻,为此她经常去山姆购买。今年5月,她和往常一样在山姆会员店长沙雨花店购买了这款“皇族奇亚籽0脂肪果汁果冻”。但10月6日,女儿撕开包装后发现果冻内有黑色不明物体。
既然产品质量没有问题,为何要签赔偿协议?前述工作人员称,“签了表明消费者接受了赔偿,说明她已经同意了处理方案,不能进行二次赔偿。”
就此纠纷,澎湃新闻多次致电山姆会员店长沙雨花店。有工作人员告诉澎湃新闻记者,孙女士反映果冻里的“异物”其实是奇亚籽壳。但对于为什么不同意检测,该工作人员并未正面回应。
10月17日,澎湃新闻多次致电山姆会员店长沙雨花店。工作人员称,果冻里的黑色不明物体是奇亚籽壳。但至于为何拒绝检测,该工作人员并未正面回应。
10月16日,孙女士再次前往门店商讨赔偿事宜,然而工作人员却拿出一份协议让她签,“协议有很多条款,都是一堆规定我的责任义务,其中有一条说‘放弃所有维权途径’,后面很多条是类似封口的意思。”孙女士称,越看她越觉得奇怪,于是提出将协议拍照发给律师朋友看看,“但刚拿出手机,他们就从我手里抽走了协议。”
至于孙女士提到赔偿要签“封口协议”一事,工作人员表示,“不是协议,是收据。签了表明消费者接受了赔偿,说明她已经同意了处理方案,不能进行二次赔偿。”
10月11日,孙女士带着发现异物的果冻和剩下未拆封的果冻,到山姆会员店长沙雨花店处理赔偿事宜。“当时我和门店的客服主管曹女士一起拆了剩下的部分果冻。对方看了之后认为不是异物,随后拿出一份报告说是奇亚籽壳。”孙女士回忆称,“他们没有进行任何检测就拿出一份报告,这个报告也不让我拍照。我提出要检测,对方也予以拒绝。”
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