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在线客服前期，人民银行上海总部牵头上海市委金融办、市发展改革委、市经济信息化委、市科委、市财政局、市交通委、市农业农村委、金融监管总局上海监管局，共同召开上海金融支持大规模设备更新和消费品以旧换新工作专题会议，指导辖内金融机构及时建立专项工作机制，优化业务办理流程，加快企业名单和项目清单对接，支持符合条件的企业和项目建设运营。