其次,加强行政调解。行政调解量大面广,化解了大量纠纷,深受群众信赖。法律把行政调解作为争议的解决渠道,就是让政府帮助消费者解决纠纷,真正案结事了,而不仅是查处违法行为。《条例》首次规定有关行政部门受理投诉后,经营者和消费者同意调解的,应当依据职责及时调解,也体现了“谁主管谁维权”的一种取向。还规定了投诉的受理要件、时限、委托调解、鉴定检测等程序,比如重大、复杂、涉及众多人的消费争议,可以纳入政府的抽查检验,“鉴定一次、解决一片”,这也缓解了消费者经常反映的鉴定贵、鉴定难的痛点。
众博注册网址况旭提到,发生消费纠纷怎么办,这是每一个消费者最关心、最现实的问题。没有后顾之忧敢消费,就要有公正高效的维权渠道,《条例》完善了消费争议的解决机制。
最后,规范消费索赔。消费纠纷是市场经济成长的烦恼,市场监管总局始终畅通诉求渠道,支持社会监督,实行举报奖励,“打假人人有责”。但近年来恶意索赔蔓延,破坏营商环境、滥用公共资源,还妨碍普通消费者维权。有的夹带、掉包、造假,被公安机关查获,有的以“碰瓷”瑕疵为业,一本万利。去年,市场监管系统接受投诉1740.3万件,参与投诉的人均1.8件,而有人投诉超过3000件。消费者和经营者都是市场的重要参与者,双方都要秉持诚实信用原则、在法治轨道内开展民事活动。《条例》首次规定,投诉举报应当遵守法律、法规和有关规定,不得牟取不正当利益,侵害经营者合法权益,扰乱市场经济秩序;骗取赔偿、敲诈勒索的要承担行政责任乃至刑事责任;惩罚性赔偿、行政处罚制度要准确适用,避免“小错大赔”“小过重罚”。
首先,注重源头和解。与经营者协商和解是对消费者最便捷、对全社会最经济的方式,经营者是消费维权的第一责任人。《条例》要求经营者落实首问负责,“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”,消费者有权直接找销售者、服务商。鼓励先行赔付,商场、平台、景区等在入驻商家拒不履责时,先向消费者垫付。引导在线争议解决,目前全国已经有16.6万家企业入驻了全国12315平台,先行和解成功率53%,比传统的调解提速将近10天,改善了维权体验。
网友评论更多
65涿州e
FT社评:石破茂当选自民党总裁是个意外⚌⚍
2024-10-23 06:56:56 推荐
187****2391 回复 184****8413:影响美国大选冲刺的“黑天鹅”与“灰犀牛”⚎来自定州
187****6469 回复 184****6372:一个人的羌塘⚏来自安国
157****9772:按最下面的历史版本⚐⚑来自高碑店
35平泉813
喀喇昆仑深处的壮美⚒⚓
2024-10-21 15:54:07 推荐
永久VIP:西藏为什么如此迷人?⚔来自泊头
158****2748:贡嘎的辉煌⚕来自任丘
158****4337 回复 666⚖:只为与你相遇⚗来自黄骅
97河间jq
抖音热点自动获取_自动化流程学习【25/100】⚘⚙
2024-10-22 07:02:44 不推荐
霸州gj:CentOS搭建svn服务器步骤及问题解决⚚
186****4382 回复 159****3031:【观影】《熊猫计划》⚛