凤凰卫视直播

 

凤凰卫视直播

🕷凤凰卫视直播🕸     

3月6日,澎湃新闻致电珠海格力电器股份有限公司,售后专员表示,此事已达成一致,空调现在能够正常使用,且公司额外赠送用户一年延保。目前,客户的空调已经过了换机时间,对于用户的诉求,公司后续会与商家再联系。

3月3日,澎湃新闻致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。公司负责人表示,按厂家规定,一年以内有质量问题可更换,消费者购买的家电已超过包换期,公司是按照厂家保修有关条例履行。针对《消费者权益保护法》关于“在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”的规定,前述工作人员称,后续会查询相关资料,了解清楚后再来沟通。

3月4日,湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司相关负责人回应称,已为消费者更换了新的压缩机。其称“多次维修”理解有误,从顾客申请保修到把问题解决,仅算产生了一次维修,整个过程没收取额外费用,顾客的换机的要求无法满足。

刘女士告诉澎湃新闻,当时临近过年,湖北受冻雨灾害影响,天气寒冷。她联系商家称主板已经烧毁两次,符合更换外机的条件。商家回复她,因机器已经过“三包”期限,所以无法满足更换要求。对方表示已经找到故障问题,并承诺会再次拆机维修。

刘女士说,她反映问题后,商家请来黄石市的格力售后工程师又对家中的空调拆机维修,但外机主板换好通电后,同样立即烧毁,导致整屋断电。她再次主张更换外机,商家依然以不符合换机要求拒绝,并称会帮助刘女士更换压缩机,将联系武汉总部配货。2月8日,商家来到她家中拆机维修,更换了外机主板和压缩机。

刘女生提供的购买凭证显示,空调价格为两万八千三百元,销售方为湖北省黄石市阳新县银燕家电商场。刘女士称,她2023年10月才入住新房。今年1月初,家中突然跳闸,当时她并未发现是空调外机主板烧毁所致,两天后才发现空调已无法使用,于是联系商家检修。

3月4日,澎湃新闻再次致电湖北省黄石市阳新县银燕家电有限公司。公司负责人称,因师傅上门检修时判断有误,更换外机驱动板无效后,才发现是压缩机有问题导致驱动板烧毁,后续也为消费者更换了新的压缩机。对于刘女士反映的四次维修,该负责人表示消费者理解有误,并称从顾客申请保修到把问题解决,仅算产生了一次维修,且整个维修过程并没有向顾客收取额外费用,因此更换空调外机的诉求无法满足。

凤凰卫视直播刘女士说,“此次维修后空调能够正常运转,但我认为这台空调外机像定时炸弹,质量没有保证。”刘女士表示,希望商家更换一台新的空调外机。但商家表示,商品已超过“三包”期限,无法更换。

澎湃新闻询问售后人员,刘女士反映的空调屡次维修仍发生故障是否属实,前述工作人员称,空调修理过程需维修人员现场不断排查故障原因,此前维修师傅共上门四次,第一次为检查,第二次换板,第三次再去检查,第四次才修好,总共就维修两次。此外,该工作人员表示,因公司有具体规定,目前客户的空调已经过了换机时间,对于用户的诉求,公司后续会与商家再联系。

事后,刘女士咨询了格力空调的售后客服。她说,客服人员表示,若同样的问题出现两次,空调维修后仍不能正常使用,是符合更换条件的,具体售后问题需与门店沟通,会对该问题进行登记。

澎湃新闻注意到,《消费者权益保护法》第四十五条规定,“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”

3月6日,澎湃新闻致电珠海格力电器股份有限公司。售后专员表示,经用户协商,此事已达成一致,空调现在能够正常使用,且公司额外赠送用户一年延保,在保修期内都可以免费维修。

刘女生称,商家上门拆机检修后发现空调外机主板烧毁,需要更换。半个月后,商家上门换上了新主板。但刘女士表示,维修后不久,空调外机主板再次烧毁并跳闸断电。接到刘女士反馈的半个月内,商家一直未上门解决。

🕹(撰稿:海东)

本文来自网友发表,不代表本网站观点和立场,如存在侵权问题,请与本网站联系。未经本平台授权,严禁转载!
展开
支持楼主

14人支持

阅读原文阅读 7022回复 5
举报
    全部评论
    • 默认
    • 最新
    • 楼主
    • 思阳🖇LV4六年级
      2楼
      阿斯顿马丁欢呼“转折时刻”🖊
      11-28   来自格尔木
      3回复
    • 🖋小星球乐园LV7大学四年级
      3楼
      土耳其向沙特返还50亿美元央行存款🖌
      11-27   来自德令哈
      7回复
    • 童心之选🖍LV9幼儿园
      4楼
      德国关闭“蓝色清真寺”并取缔相关什叶派组织🖤
      11-27   来自玉树
      7回复
    • 色调风尚LV1大学三年级
      5楼
      路威酩轩二季度业绩不及预期🖥
      11-26   来自茫崖
      4回复
    • 至圣益🖨🖱LV2大学三年级
      6楼
      新加坡GIC有意入手西方企业在华业务🖲
      11-28   来自拉萨
      5回复
    • 中年风采LV4大学四年级
      7楼
      BBC将进一步裁员500人🖼
      11-27   来自日喀则
      回复
    你的热评
    游客
    发表评论
    最热圈子
    • #抽屉即将关停服务。感谢大家长久抬爱。【保持联系:415791939@qq.com】#

      柔婉时光

      4
    • #【听歌】暂别今天的你,但求凭我爱火,活在你心内,分开也像同渡过~#

      迪乐基

      9
    • #礼来“降糖神药”替尔泊肽在华获批,“司美格鲁肽”强劲对手上线#

      高中晖

      3
    • #卧底“论文工厂”:中介一月接单600篇,写手用AI造廉价论文

      越南

      2
    热点推荐

    安装应用

    随时随地关注凤凰卫视直播

    Sitemap