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据介绍，11月15日，该小区B区的多户业主反映自家饮用自来水呈现异常的绿色，经过检查发现厨房的净水器前置滤芯严重堵塞，且滤芯外层呈草绿色，附着有厚厚的绿色物质，该绿色物质呈现出化学沉淀物的特征。滤芯经过清洗后重新安装，水龙头流出的水呈墨绿色，并且水中明显可以看到绿色颗粒状沉淀物。

博策集团官网11月26日，多名网民发视频反映，湖北武汉市顶琇国际城B区部分居民家中水龙头中流出绿水。对此，有居民告诉记者，11月15日，该小区B区的多户业主反映自家饮用自来水呈现异常的绿色，这种情况持续至今。

“街道领导在协调处理。”江汉区唐家墩街道办事处公共管理办公室工作人员表示，事发后，小区物业免费给受到影响的居民发水卡，可以在小区打过滤后的纯净水，对于行动不便人员或者老人小孩，物业免费送水上门，“已经将生活用水的管道拆开，现在正在查问题的源头。”

11月26日，武汉市江汉区唐家墩街道办事处党政综合办公室工作人员告诉大皖新闻记者，已经知道这件事，目前街道办事处已经介入处理此事。

11月26日，武汉市顶琇国际城B区15栋的居民告诉大皖新闻记者，目前家中用水是处于停水状态。该居民向记者发来一份小区自来水绿水事件经过说明。

对此，大皖新闻记者也联系武水集团办公室，工作人员记录相关信息后，表示会联系相关人员进行回复。但是截至记者发稿，未收到相关回复。

11月26日，武汉顶琇物业有限公司工作人员向大皖新闻记者介绍，顶琇国际城小区B区15栋和16栋居民家发生自来水呈现绿色的情况，目前物业、社区和街道办事处都在处理此事，已经对水进行采样送检，检测结果还没有出来。该工作人员表示，上述情况发生后，物业通过送桶装水的方式，帮助解决居民用水需求。

11月26日，大皖新闻记者采访小区物业公司，工作人员回应称已经对水进行采样送检。江汉区唐家墩街道办事处工作人员表示，街道办事处已经介入处理此事。