据此前媒体报道，涉事博物馆方面解释称，博物馆入馆的确需要购买门票，馆内并非所有展品均为照片，而是部分展馆采用了视图展示方式。据工作人员介绍，该博物馆共两层，设有四个展馆，其中仅有一个展馆部分采用展品视图展示。10月9日，该景区工作人员称当天接到了不少关于一个展览馆里只有照片没有文物实物的反映，隋唐洛阳城出土的文物目前还在文物局和考古研究所进行研究，游客反映的问题已经反馈给领导，目前在和相关的文物部门做对接，后续会尽快将文物上柜。

10月10日上午，澎湃新闻致电洛阳市文物局，对方工作人员回应称已收到反馈，目前正在核实相关情况，但对于具体对接情况该工作人员表示自己并不清楚。

随后，澎湃新闻致电隋唐洛阳城应天门遗址博物馆。10日下午，博物馆工作人员回应称，该博物馆是遗址类博物馆，包括遗址展示区和其他四个展馆，还有沙盘模型、多媒体展示、声光电互动等项目，每天提供二十余场表演，网友视频中出现的展柜只占二层的一小部分。前述工作人员表示，馆方确有不足之处，展柜部分已经撤掉，目前正在进行整改，并与相关单位对接商讨如何完善优化，后续将发布公示。

酷游平台10月8日，有网民在社交平台发布视频吐槽称，自己在位于河南洛阳的隋唐洛阳城应天门遗址博物馆一个展览馆内看到的都是文物照片没有实物，引起了不少网民关注。该游客表示，自己花费60元购票进入博物馆后，发现部分展品为玻璃框架内的文物图片。