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事后，高女士多次向滨江新区办事处、派出所、靖江市城建集团、12345热线等反映窨井问题，但多个部门均称不归他们负责，“派出所说是滨江新区办事处，办事处说这个事情是城建集团的责任，城建集团说是移交给了小区项目部，小区物业又说井盖不是他们的管辖范围”。

上述事件发生于9月19日。据老人儿媳高女士介绍，该窨井位于靖江滨江新城靖樾东方小区与渡江实验小学之间的桥面上，井盖总面积为4平方米，由约15块窨井盖拼接而成，几乎占据了整个桥面的人行道路，井盖下面则是一个大型窨井。

“婆婆掉落窨井后只有工人过来补了两块井盖，现在每天很多学生和行人在上面经过，至今都不知道是哪个部门负责巡查维护。”高女士称。

澎湃新闻报道后， 10月8日滨江新区办事处介入协调。高女士称，经过确认，窨井目前由靖江市城建集团负责，“我的首要诉求是窨井还有没有存在的必要，加固井盖这个问题要放在第一位，赔偿是其次的。但他们说这个问题牵扯太多部门，短时间不一定能解决，让我先解决赔偿问题”。

高女士从小区物业处了解到，事发前的9月12日和9月18日，小区物业曾两次致电12345热线反映井盖松动的问题，但一直没有得到解决。

对该说法，高女士表示不能接受。她告诉澎湃新闻，事发后补上的两块井盖，如今过去不到一个月已再次出现凹陷，而桥另一侧的窨井盖也凹陷严重，甚至有两块有明显断裂的痕迹，“希望城建集团尽快回复窨井如何处理”。

事发当天，高女士的婆婆像往常一样走过桥面去接孩子放学，不料其中一块井盖凹陷松动且一端翘起，老人随后掉入窨井，且被一块井盖砸中了肩膀，“窨井水很深，我婆婆呛了好几口水。最后借助井边的扶手和水的浮力才把头伸出来呼吸。”高女士称，她婆婆被救上来后，经医院检查为左侧肩膀错位，全身多处大面积擦伤。

同日，靖江市城建集团相关负责人回应澎湃新闻称，目前涉事窨井旁已设置警示，城建集团也已经找到专业的设计部门勘测现场、定制井盖，“新的窨井盖预计7-10天能完工并替换，我们会按照规范维修、加固，确保没有隐患，给市民一个安全的环境”。

对窨井盖该如何处理？该工作人员称：“平时会有市民把车停在井盖上，导致井盖变形，为了持久安全，城建集团后续会把窨井盖换成一整块的，材料也会换。”

10月9日，澎湃新闻就此事致电靖江市滨江新区办事处，相关工作人员回应称，靖江市政府已围绕该事于9日下午召开了会议，政府办、住建局、滨江新区办事处、城建集团等相关部门参会，会上明确了该窨井由城建集团负责。

易世博10月7日，澎湃新闻以《老人掉落窨井致大面积擦伤，多个部门均称涉事窨井不归自己管》为题，报道江苏靖江一老人在接送孩子放学途中意外掉落窨井一事，引发关注。9日，靖江市滨江新区办事处回应澎湃新闻称，靖江市政府已围绕该事召开会议，明确责任应由靖江市城建集团负责，将涉事窨井的井盖更换成整块井盖，并对老人后续治疗进行赔偿。