10月10日，商家在短视频平台公开道歉，对于先前误会该网友是逃票入园的留言，他们查询了10月2日当天的转账记录，证明在当天的对应时间内只收到了一笔费用，这表明当时视频中的工作人员在私下收取了消费者与羊合影的钱后并未上交，并且相关的管理人员也没有调查清楚付款时间，误以为消费者没有支付入园费，因此造成后续的误解。这属于管理失误，现拟对该员工作开除处理，并积极整改，加强后续管理。该事件对消费者造成的损失他们将承担全部责任。

与此同时，涉事网友表示，在入园买票时，工作人员称50元/人是包含了拍摄费用的，实际却只包含了拍摄羊驼的钱，与小羊羔合影还需另外交钱，关于这点，商家事先并未讲明，他认为这属坐地起价，并且已于事后支付了这笔费用。

关于被网友指责“坐地起价”，莫奈庄园相关负责人向澎湃新闻回应称，他们设立的温馨提示上有说明白马和羊是与村民合作的，需要额外收取费用，但确实不够清楚，违反了《中华人民共和国价格法》第四十二条关于经营者明码标价的规定。10月9日，莫奈庄园接到了玉龙县市场监管局的调查，要求在10月11日前在醒目位置公示收费项目及标准，现已落实。

10月5日，一名网友在短视频平台发布视频称，自己在丽江莫奈庄园遭遇了商家坐地起价。视频中，他在丽江莫奈庄园正与身后的羊群合影，视频背景音中有疑似工作人员的人要求他交与羊群合影的费用，否则就删除照片再离开。

金年任近日，一网友在社交平台发布视频称，他在丽江莫奈庄园付费入园后，在与羊群合影时被要求额外支付50元，该网友认为自己已经支付入园费用，且拍照时并未有人提醒需要额外付费，于是将事件发至短视频平台，却因此被商家在评论区污蔑逃票入园。

对此，莫奈庄园的相关负责人向澎湃新闻表示，园内与羊群合影需要额外收费确实标识不清，愿意承担相应责任。而对于逃票这一说法，是因工作人员没有上交该网友所交的费用，但管理人员并未调查清楚就作出逃票结论，属于管理失职。工作人员已于10月11日通过短视频平台私信消费者，表示愿意赔偿并道歉。

10月9日，该网友发布澄清视频证明自己未逃票，视频中他展示了自己在10月2日17:22进入景区前的付款截图和手机系统中显示视频拍摄时间为10月2日17:24的截图。涉事网友在澄清视频中表示，商家在网上的留言让网友误以为他逃票，这对他的名誉造成了损害。

该网友称，因为不想在旅游时生出是非，他便支付了费用。但他没想到的是，他的这条视频发布后很快引起热议，有人在评论区猜测“他应该是自己闯进去，没有付门票，后面被逮了才补的门票”，商家更是在这条留言下表示了认可，回复称：“你说了大实话，确实是这样。”

上述负责人向澎湃新闻表示，目前涉事的员工已完成工作交接，“我们希望她可以亲自向事主道歉”。同时他也通过短视频平台私信消费者，承诺愿意以他满意的方式道歉和赔偿。截至发稿前，消费者对该事件回复称，赔偿的钱款将捐献给云南慈善基金会。