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九派新闻注意到，该产品为山姆会员店简易塑料盒包装的白色脆皮月饼，月饼上印有“山姆”二字。包装上的生产商为苏州松尚食品有限公司。地址为苏州市吴中区，生产日期为2024年8月28日。

“大家都很重视此事，我们也会公平公正处理。”针对此事，山姆会员店客服回应，系统有查看到相关记录，商品符合山姆的质量标准要求，“目前此事还在核实中，还未接到相关通知。”其称，山姆非常重视商品质量，鲜肉月饼馅料由新鲜猪肉制成，保质期为两天。

问鼎软件9月4日，江苏常州一女子发视频称在山姆会员店买的鲜肉月饼，吃出一颗牙齿。视频显示，一女子用纸巾包裹着疑似牙齿的东西，该视频发布者还在评论区中称，“山姆不处理”。