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该工作人员表示，顾客喝的是冰美式，是由冰块、水和咖啡做成，是一杯制作简单的饮品，而且是透明的，“制作的过程中有那么大（苍蝇）的话，我们肯定也会发现，目前店里在配合调查处理，公司也会做出相应的措施，跟客人沟通”。

随后，该店另一名工作人员表示，8月13日相关监管部门工作人员来过店内，查了监控，还有店里的一些清洗清洁保养记录，目前公司正在配合相关部门提供材料。“首先要了解是不是制作出现了问题，或者怎么跑进去的，先了解清楚才能给消费者答复。”上述工作人员说，器具每天都会清洁消毒，什么原因进去的目前还不知道。

该网友还告诉记者，后来发现被退款了，但此前自己已明确拒绝，表示不接受退款方案，“在我看来，就是制作时（苍蝇）已经在里面了“，“他们要改进安全生产流程，不能推诿拖延。希望商家引起重视，对我有个交代，也对消费者负责”。

8月13日上午，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者联系到该网友。其表示，喝到最后一口嚼了不对劲吐出来才发现，提前看到还不至于那么恶心反胃。咖啡店工作人员向澎湃新闻记者表示，监管人员已到店了解情况，目前正在配合调查处理。

当日早上，上述网友也在社交平台表示，已拨打12345反映问题。中午，该网友告诉澎湃新闻记者12345的回复结果：“今天（8月13日）的检查没有问题。由于监控清晰度影响，当天的咖啡制作看不出是否有问题。”

当天中午，记者致电Peet's Coffee皮爷咖啡（兴业太古汇店），店内工作人员告诉记者，他们对此事很重视，还在了解情况中。

红猫大本营永久入口近日，有网友在社交平台发帖称，在上海Peet's Coffee皮爷咖啡（兴业太古汇店）冰美式中疑似喝到苍蝇，“当时店长说可以免费换一杯，并调监控查看”。